Сервис-менеджер IT-услуг

Ищем специалиста по сопровождению и развитию NAUMEN Service Desk как корпоративной ITSM-платформы. Вы будете отвечать за работоспособность системы, управление поставщиком и лицензиями, ведение каталога ИТ-услуг, поддержку процессов Incident/Request/Change, а также аналитику и развитие функционала на основе требований бизнеса и ИТ.

Чем предстоит заниматься

• Эксплуатация NAUMEN Service Desk: настройка справочников, каталогов, маршрутов согласования, ролей и прав доступа; сопровождение интеграций и контроль обмена данными.

• Работа с вендором: обращения в поддержку NAUMEN, контроль исполнения заявок и устранения дефектов, планирование обновлений.
• Лицензии и договоры: учет лицензий, контроль продления, участие в закупках и обоснование расширения лицензирования.
• Каталог услуг и ITSM-процессы: актуализация каталога ИТ-услуг, сопровождение Incident/Request/Change, контроль SLA.
• Аналитика и отчетность: регулярная и ad-hoc отчетность, анализ SLA/KPI, дашборды и отчеты в Power BI, анализ данных на SQL, предложения по улучшению сервисов.
• Развитие сервисов: сбор и формализация требований, постановка задач на доработку, тестирование функционала, внедрение изменений и пользовательская документация.

Мы ожидаем, что у вас есть:

Обязательно

• Опыт работы с ITSM-системами (NAUMEN SD, Jira Service Management, ServiceNow, BMC Remedy и аналогичные);
• опыт ведения каталога услуг и сопровождения интеграций;
• опыт взаимодействия с вендорами и управления лицензиями;
• опыт развития процессов Incident/Request/Change Management;
• SQL — написание запросов, анализ данных, подготовка отчетности;
• Power BI — разработка дашбордов, отчетов и аналитических витрин;
• понимание жизненного цикла разработки и внедрения изменений в информационные системы;
• навыки сбора и формализации бизнес-требований;
• опыт тестирования функциональности информационных систем.

Будет плюсом

• Опыт работы с NAUMEN Service Desk;
• опыт работы с GitLab (ведение задач, работа с репозиториями, контроль версий, участие в процессах разработки);
• базовые знания Python для автоматизации обработки данных, подготовки отчетности и анализа информации;
• опыт интеграции информационных систем через API или обмен данными.