Администратор-регистратор

Администратор-регистратор медицинского центра

Обязанности:

• Встречать пациентов и уточнять цель обращения.

• Регистрировать пациентов в медицинской информационной системе.

• Проверять ФИО, ИИН, дату рождения, номер телефона и правильность документов.

• Оформлять договоры, согласия, анкеты и медицинские карты.

• Записывать пациентов к врачам, на диагностику и процедуры.

• Подбирать время с учётом продолжительности услуги, расписания врачей и загрузки кабинетов.

• Подтверждать запись и напоминать пациентам о приёме.

• Координировать очередь и предупреждать пациентов о задержках.

• Объяснять порядок посещения и направлять пациента в нужный кабинет.

• Сопровождать детей, пожилых и слабослышащих пациентов.

• Сообщать врачу о прибытии пациента.

• Контролировать маршрут пациента между врачом, диагностикой, процедурой и отделом продаж.

• Принимать оплату наличными, банковской картой или через QR.

• Выдавать чеки и проверять соответствие оплаты утверждённому прайс-листу.

• Открывать и закрывать кассовую смену.

• Проводить сверку кассы и сдавать отчёт по итогам смены.

• Отвечать на звонки и сообщения, поступающие на ресепшен.

• Передавать медицинские вопросы врачу, не консультируя пациента самостоятельно.

• Следить за готовностью ресепшена, зоны ожидания и кабинетов к приёму пациентов.

• Контролировать наличие бланков, канцелярии и расходных материалов.

• Своевременно сообщать о неисправностях, нехватке материалов и других проблемах.

• Помогать врачам в организационных вопросах.

• Соблюдать конфиденциальность персональных и медицинских данных пациентов.

Требования:

• Опыт работы администратором, регистратором, кассиром или клиентским менеджером.

• Уверенное владение компьютером.

• Опыт работы с CRM или медицинской информационной системой будет преимуществом.

• Умение работать с расписанием нескольких специалистов.

• Опыт работы с кассой и банковским терминалом будет преимуществом.

• Грамотная русская речь.

• Знание казахского языка обязательно.

• Чёткая дикция и понятная речь.

• Умение общаться с детьми, родителями, пожилыми и слабослышащими пациентами.

• Внимательность при оформлении документов, внесении данных и проведении оплаты.

• Готовность изучить услуги центра, правила подготовки и маршруты пациентов.

• Готовность работать по инструкциям, чек-листам и стандартам центра.

Важные качества для этой роли:

• Внимательность к пациентам, документам, расписанию и оплатам.

• Доброжелательность и уважительное отношение к каждому пациенту.

• Общительность и отсутствие барьера при разговоре с незнакомыми людьми.

• Чёткая дикция, грамотная речь и спокойный тон общения.

• Собранность при одновременной работе с пациентами, врачами и звонками.

• Умение сохранять спокойствие при высокой загрузке и конфликтных ситуациях.

• Готовность замечать и решать проблему до появления жалобы.

• Забота о комфорте пациентов и организационная поддержка врачей.

• Ответственное отношение к порядку на ресепшене и готовности центра к работе.

• Опрятный внешний вид и соблюдение делового стиля.

• Готовность признавать ошибки и сразу сообщать о них руководителю.

• Соблюдение профессиональных границ: администратор не даёт медицинских рекомендаций и не расшифровывает результаты обследований.

Условия:

• Работа офлайн в медицинском центре в Астане.

• Сменный график в пределах работы центра с 08:00 до 20:00.

• Оклад — 250 000 тг.

• KPI — до 250 000 тг.

• Совокупный доход — от 250 000 до 500 000 тг.

• KPI рассчитывается по доходимости пациентов, правильности записи, отсутствию ошибок, качеству обслуживания и соблюдению кассовой дисциплины.

• Обучение медицинской информационной системе, кассе, услугам центра и стандартам обслуживания.

• Возможность роста до старшего администратора.