Оператор колл-центра

QAZNA CONSULTING — консалтинговая компания, оказывающая профессиональную правовую поддержку физическим лицам по всему Казахстану.

На сегодняшний день компания успешно ведёт деятельность в городах Астана, Алматы, Караганда, Шымкент и Павлодар, специализируясь на вопросах восстановления платёжеспособности, банкротства физических лиц и правового сопровождения клиентов.

В связи с расширением команды мы ищем оператора колл-центра, который будет оперативно обрабатывать входящие заявки, консультировать потенциальных клиентов на первичном этапе и назначать встречи в офис компании.

Если вы грамотно и уверенно общаетесь на казахском и русском языках, умеете находить подход к людям и хотите работать удалённо — будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Оперативная обработка входящих заявок (звонки и сообщения) после их поступления;
• Первичное консультирование потенциальных клиентов по установленным скриптам;
• Выявление потребностей клиента и квалификация заявок по критериям компании;
• Презентация преимуществ личной встречи и назначение встреч в офис компании на конкретные дату и время;
• Работа с базовыми возражениями клиентов;
• Фиксация результатов общения, комментариев и статусов заявок в CRM-системе;
• Соблюдение стандартов коммуникации и качества обслуживания клиентов.

• Опыт работы от 1 года в колл-центре, продажах, телемаркетинге или на позиции специалиста по назначению встреч;
• Свободное владение казахским и русским языками, грамотная устная и письменная речь;
• Чёткая дикция, уверенный голос и развитые коммуникативные навыки;
• Умение устанавливать контакт с клиентами и отрабатывать базовые возражения;
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией будет преимуществом;
• Ответственность, внимательность, оперативность и ориентация на результат;
• Наличие собственного компьютера или ноутбука, наушников с микрофоном/гарнитуры и стабильного интернета;
• Возможность работать в тихом помещении без посторонних шумов во время смены.

• Полностью удалённый формат работы;
• Фиксированный оклад;
• Дополнительная мотивация за каждую успешно назначенную встречу;
• Возможность получать совокупный бонус от 200 000 ₸ при выполнении установленных показателей;
• Обучение, готовые скрипты и поддержка на старте;
• Работа с входящими заявками — без холодного поиска клиентов;
• Сменный график работы 5/2:
  1-я смена: с 09:00 до 15:00
  2-я смена: с 15:00 до 22:00
• Возможность профессионального развития в стабильной компании.