Младший специалист клиентского сервиса / Оператор входящих обращений

GT Motors — официальный представитель мировых автомобильных брендов (BMW, MINI, Jaguar, Land Rover, Ford, Suzuki). Мы занимаемся продажей автомобилей, сервисно-техническим обслуживанием и поставкой оригинальных запчастей. В связи с увеличением потока клиентских запросов мы ищем общительного и ответственного сотрудника в команду клиентской поддержки.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от клиентов (сообщения в Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, входящие звонки).

• Консультирование автовладельцев по базовым вопросам: запись на ТО и диагностику, уточнение графика работы дилерских центров, проверка статуса готовности авто.

• Фиксация контактов и деталей обращений в CRM-системе / Google Таблицах.

• Передача сложных и профильных запросов специалистам сервисной зоны и мастерам-приемщикам.

• Сбор обратной связи и коротких отзывов от клиентов после посещения дилерского центра для контроля качества обслуживания.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость и эмпатия в общении.

• Уверенное владение ПК, мессенджерами и базовыми Google Таблицами.

• Ответственность, внимательность и быстрая обучаемость.

• Наличие ПК/ноутбука, гарнитуры и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 315 000 KZT (эквивалент ~$700 USD) (оклад + прозрачные бонусы за качество обработки обращений).

• Быстрый старт: пошаговые инструкции, готовые регламенты/скрипты и помощь куратора на каждом этапе.

• Реальный карьерный рост до Старшего специалиста поддержки или Координатора сервисного направления.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.