Супервайзер команды взыскания (МФО, high risk, non fiat)

Ищем руководителя команды в группу взыскания (несколько операторов).
Ваша цель — обеспечивать выполнение KPI командой (конверсия звонков, фактические возвраты, сумма возвратов, рефинансирование и т.д.).

Формат работы удалённый. Если кратко, то у вас будет команда, и целевые показатели, что нужно взыскать. Вы будете руководить командой, обучать, мотивировать, проводить совместные звонки, проверять качество, показывать своим примером, в общем всё, что нужно для ежедневной операционной деятельности для достижения итоговых планов.

Мы не ищем просто "надзирателя". Нужен человек, который управляет процессами и цифрами, а не "пинает" людей. Вам предстоит реально думать, что ещё можно сделать, что поменять, как облегчить работу своим ребятам, чтобы у них всё получалось. Вы отвечаете за результат команды, вам в помощь - отдел обучения, лучшие практики, базы знаний, но вы не должны ждать. Вы должны управлять этим: вовремя приглашать тренера, обеспечивать внедрение обучения и т.д.

ДЕТАЛЬНО ЗАДАЧИ:
● Управлять командой взыскания (график, задачи, планы и т.д.)
● Обеспечивать выполнение плана и KPI (вы молодец, если ваша команда справилась)
● Анализировать CRM, цифры, строить и проверять гипотезы. Вы должны уметь обосновать каждое ваше решение, а не просто "делай, я так сказал"
● Проводить планерки, разборы результатов и индивидуальные встречи (1-1), предоставлять ОС, показывать мстер-классы
● Участвовать в процессах адаптации, наставничества и обучения новых
специалистов
● Формировать регулярную отчетность по результатам группы и взаимодействовать
с руководителем направления.

ИДЕАЛЬНО, ЕСЛИ У ВАС:
● Опыт работы в сфере урегулирования задолженности или смежных направлениях
клиентского сервиса от 2 лет.
● Опыт управления командой (на позиции супервайзера, тимлида или старшего
специалиста) от 1 года, в т.ч. практический опыт проведения планерок, индивидуального коучинга и развития сотрудников.
● Четкое понимание операционных процессов и ключевых показателей
эффективности KPI , умение управлять командой через цифры, аналитику и выполнение целевых ориентиров.
● Уверенное владение Excel / Google Sheets, опыт работы в CRM системах.
● Свободное владение русским и казахским языками.

Подойдёт, если вы имеете опыт или ищите работу в сферах:
МФО, займы, igaming, high risk, крипто, crypto, тимлид, чаты, саппорт, колл центр, кц, удлёнка