Психолог. Специалист по сопровождению клиентов и психологов

SEZIM — крупнейший казахстанский сервис онлайн-терапии. Мы сотрудничаем с корпоративными клиентами, развиваем профессиональное сообщество психологов и помогаем людям получать психологическую поддержку.

Сейчас мы ищем многопрофильного специалиста, который будет координировать работу с корпоративными клиентами, сопровождать психологов платформы и оказывать первичную психологическую поддержку клиентам плотного B2B проекта.

Это позиция для человека, которому интересны одновременно организационные процессы, коммуникация и применение психологических знаний на практике.

Основные задачи

Обратите внимание: Знание казахского языка - обязательное требование.

1. Сопровождение корпоративных клиентов и документооборот — 60% рабочего времени

• Ведение и сопровождение текущих процессов по B2B-клиентам платформы.
• Координация документооборота: договоров, первичной документации и других документов, связанных с сотрудничеством с корпоративными клиентами.
• Взаимодействие с клиентами и внутренней командой по организационным вопросам.
• Контроль актуальности документов, сроков и выполнения текущих задач.

2. Работа с психологами платформы — 20% рабочего времени

• Обработка новых заявок от психологов.
• Сопровождение процесса подключения новых специалистов к платформе, помощь в оформлении необходимых документов.
• Регулярная коммуникация с психологами по организационным вопросам.
• Координация текущих задач совместно с руководителем направления.

3. Первичная психологическая поддержка — 20% рабочего времени

• Первичное консультирование клиентов в формате чата.
• Проведение первичной оценки состояния клиента и определение характера его запроса.
• Выявление потенциальных рисков и определение дальнейшего маршрута клиента с учётом его состояния и действующих протоколов.
• Применение подходящих психологических техник для поддержки клиентов при стрессе, тревоге и эмоциональном выгорании.
• Направление клиента к профильному специалисту или за экстренной помощью при необходимости.

Профессиональные требования

• Знание русского и казахского языков. Грамотная устная и письменная речь на обоих языках.
• Высшее образование в области психологии.
• Опыт практической работы с клиентами в сфере психологического консультирования.
• Знание принципов и техник когнитивно-поведенческой терапии (КПТ).
• Знакомство с техниками диалектической поведенческой терапии (DBT), осознанности (Mindfulness) и терапии принятия и ответственности (ACT).
• Понимание основ кризисного консультирования, работы со стрессом, тревогой и эмоциональным выгоранием.
• Понимание принципов первичной оценки состояния клиента, выявления рисков и маршрутизации за необходимой помощью.
• Базовое понимание договорной и первичной документации, принципов документооборота.

Личные качества и навыки

• Организованность и внимательность к деталям.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Ответственность и умение доводить задачи до результата.
• Способность переключаться между разными направлениями работы и расставлять приоритеты.
• Готовность сочетать организационные задачи с психологической практикой.

Условия и возможности

• График: полный рабочий день, с 10:00 до 19:00.
• Формат: гибридный — работа в офисе и дистанционно.
• Профессиональное развитие: возможность развиваться в сфере психологии.
• Личная практика: возможность совмещать работу с собственной практикой и развивать клиентскую базу.
• Льготная терапия: скидка 50% на терапию на платформе SEZIM.
• Официальное оформление в соответствии с законодательством.
• Команда: молодая команда, открытая коммуникация и отсутствие строгого дресс-кода.