Супервайзер

Специалист (оператор Call-центра) (аутстаффинг)

Обязанности:

• Координация и контроль работы операторов Call-центра, распределение задач и контроль графика работы.

• Обслуживание клиентов по входящим и исходящим звонкам в соответствии со стандартами качества.

• Консультирование клиентов по программам Фонда и подбор подходящих программ.

• Организация e-mail и SMS-рассылок, обработка обращений и обратной связи.

• Урегулирование конфликтных ситуаций и повышение качества обслуживания клиентов.

• Контроль актуальности данных клиентов в CRM-системе.

• Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности (КПД) операторов.

• Обучение и консультирование сотрудников Call-центра.

• Взаимодействие со структурными подразделениями Фонда и внешними организациями по вопросам реализации программ и проектов.

- Квалификационные требования

На должность Оператора назначается лицо, имеющее:

- На должность Супервайзера назначаются лица, имеющие высшее образование в области экономики/ финансов/ государственного управления/ маркетинга и опыт работы в Call-центре не менее 1 (одного) года;

- опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется.

Оператор должен:

- Уверенное владение компьютером, MS Office, почтовыми приложениями и интернет-ресурсами; знание 1С и других прикладных программ приветствуется. Владение русским и казахским языками, знание английского языка желательно.

- обладать грамотной устной и письменной речью;

- уметь работать с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации;

- обладать навыками деловой коммуникации;

- уметь работать с CRM-системами, IP-телефонией и офисными программами;

- соблюдать стандарты клиентского сервиса;

- быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и ответственным.

Оператор должен знать:

- программы и продукты Фонда и дочерних организаций Холдинга «Байтерек»;

- порядок маршрутизации обращений;

- внутренние регламенты ЕКЦ;

-основы информационной безопасности и конфиденциальности.

Условия:

• Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».

  график работы 5/2;

  стабильность;

  надежность;

  оплата без задержек;

  добровольное мед. страхование.