Специалист технической поддержки и обучения пользователей ИТ-систем

Обязанности

• Консультирование пользователей по работе с ИТ-системой;
• Проведение обучения пользователей по функционалу программного продукта;
• Работа с пользователями непосредственно на объектах заказчика;
• Сопровождение пользователей в период начала и дальнейшей работы с системой;
• Выезды и командировки на объекты заказчика для проведения обучения, консультаций и поддержки пользователей;
• Подготовка инструкций, памяток и обучающих материалов;
• Приём и регистрация обращений пользователей;
• Первичная диагностика возникающих ошибок и проблем;
• Передача технических вопросов и выявленных ошибок команде разработки;
• Контроль статуса обработки обращений и информирование пользователей;
• Проверка устранения выявленных ошибок;
• Сбор обратной связи от пользователей по работе системы;
• Участие в тестировании нового и доработанного функционала продукта;
• Ведение базы обращений, типовых вопросов и решений.

Требования

• Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами;
• Понимание принципов работы информационных систем;
• Умение понятно объяснять функционал системы пользователям с разным уровнем подготовки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность и умение работать с большим количеством пользователей;
• Ответственность, внимательность и системный подход к работе;
• Умение фиксировать обращения, анализировать проблему и корректно передавать информацию технической команде;
• Готовность работать непосредственно на объектах заказчика;
• Готовность к командировкам по Республике Казахстан.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке, сопровождении или обучении пользователей;
• Опыт проведения обучения, презентаций или демонстраций программных продуктов;
• Опыт взаимодействия с заказчиками и конечными пользователями;
• Навыки подготовки инструкций и пользовательской документации;
• Опыт участия в ИТ-проектах или проектах по цифровизации;
• Опыт работы на промышленных предприятиях или с производственными компаниями.

При этом мы готовы рассматривать кандидатов без значительного профильного опыта, если у человека есть хорошие коммуникативные навыки, способность быстро разбираться в новых системах, обучать пользователей и уверенно работать с заказчиком.

Возможности развития

Мы рассматриваем эту позицию как одну из стартовых ролей для дальнейшего профессионального роста внутри компании.

Сотрудник в процессе работы глубоко погружается в продукт, бизнес-процессы заказчиков, работу пользователей и специфику реализации ИТ-проектов.

По мере развития компетенций возможен переход на следующие позиции:

• Руководитель проекта;
• Бизнес-аналитик;
• Специалист по внедрению;
• Ведущий специалист по сопровождению и обучению.

Для нас важно развивать сотрудников внутри команды и давать возможность постепенно переходить от пользовательской поддержки к более сложным проектным, аналитическим и управленческим задачам.

Условия

• Официальное трудоустройство;
• Полная занятость;
• Работа в команде, занимающейся развитием и сопровождением ИТ-продуктов;
• Работа как в офисе, так и на объектах заказчиков;
• Командировки по Республике Казахстан;
• Обучение продуктам и внутренним процессам компании;
• Поддержка со стороны команды разработки, аналитиков и руководителей проектов;
• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
• Участие в реальных проектах по цифровизации предприятий;
• Возможность развиваться в направлении бизнес-анализа, внедрения и управления проектами.