Руководитель направления по финансовому сопровождению клиентов (Soft Collection)

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать и контролировать бесперебойную работу направления по финансовому сопровождению и клиентскому урегулированию (ранние и средние стадии, Soft Collection).

• Управлять командой супервайзеров и профильных специалистов, координировать распределение нагрузки.

• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения и целевых метрик клиентского сервиса.

• Ежедневно анализировать результаты работы и динамику ключевых KPI.

• Выявлять причины отклонений в метриках и внедрять управленческие решения для повышения эффективности.

• Контролировать качество работы команды, строгое соблюдение стандартов клиентских коммуникаций и этики общения.

• Развивать супервайзеров, проводить коучинг и повышать продуктивность сотрудников.

• Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации и KPI.

• Контролировать процессы адаптации, обучения и вывода новых сотрудников на плановые показатели.

• Оптимизировать внутренние операционные процессы и рабочие инструменты.

• Формировать управленческую отчетность и взаимодействовать со смежными департаментами.

Мы ожидаем:

• Подтвержденный опыт работы в сфере управления дебиторской задолженностью (Soft Collection), финансового сопровождения или профильных подразделений контакт-центра от 3 лет.

• Опыт успешного управления направлением или крупной распределенной командой от 2 лет.

• Практический опыт работы с различными стадиями портфеля и глубокое понимание операционных метрик эффективности.

• Умение управлять операционными процессами и командой через цифровую аналитику и выполнение целевых ориентиров.

• Сильные управленческие навыки, опыт мотивации и развития руководителей групп (супервайзеров).

• Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с современными CRM-системами.

• Системность, проактивность и высокую ориентацию на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере FinTech, банковском секторе или крупных финансовых сервисах.

• Опыт управления большими командами и тимлидами / супервайзерами на разных этапах сопровождения клиентского портфеля.

• Опыт построения, масштабирования и автоматизации операционных процессов с нуля.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: от $2 500 до $4 000 на руки (фиксированный оклад + прозрачная бонусная часть за результат; индивидуальное обсуждение условий с сильными кандидатами).

• Полностью удаленный формат работы.

• График работы: 5/2 (с 08:00 до 18:00).

• Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы и результаты всего направления.

• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений, отсутствие бюрократии и перспективы карьерного роста.