Супервайзер / Руководитель группы по работе с клиентами (Soft / Hard Collection)

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой специалистов (Soft / Hard Collection).

• Организовывать ежедневную операционную работу группы, распределять нагрузку и задачи.

• Обеспечивать выполнение плановых показателей (KPI) и целевых метрик.

• Ежедневно анализировать результаты работы команды в целом и каждого сотрудника в отдельности.

• Проводить регулярные планерки, разборы кейсов и встречи в формате one-to-one.

• Контролировать качество работы: проводить мониторинг диалогов, оценивать соблюдение скриптов и предоставлять сотрудникам конструктивную обратную связь.

• Выявлять причины отклонений в показателях и оперативно внедрять корректирующие действия.

• Работать с вовлеченностью, мотивацией и продуктивностью сотрудников.

• Участвовать в процессах адаптации, наставничества и обучения новых специалистов.

• Контролировать строгое соблюдение внутренних регламентов компании, стандартов коммуникации и этики общения.

• Формировать регулярную отчетность по результатам группы для руководителя направления.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в банковской сфере или FinTech на направлениях Soft или Hard Collection от 2 лет.

• Опыт управления командой (на позиции супервайзера, тимлида или старшего специалиста) от 1 года.

• Четкое понимание операционных процессов работы и метрик эффективности (Promise to Pay, Kept Rate и др.).

• Умение управлять командой через цифры, аналитику и выполнение целевых ориентиров.

• Практический опыт проведения планерок, индивидуального коучинга и развития сотрудников.

• Уверенное владение Excel / Google Sheets, опыт работы в профильных CRM-системах.

• Сильные управленческие и коммуникативные навыки, системность, стрессоустойчивость и ориентация на результат.

• Свободное владение русским и казахским языками.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.

• График работы: 5/2.

• Конкурентный уровень дохода: от $1 300 до $2 400 на руки (фиксированная часть + прозрачные бонусы за результат; итоговый грейд зависит от направления и опыта кандидата).

• Индивидуальное обсуждение финансовых условий с сильными специалистами.

• Самостоятельность в управлении командой, возможность влиять на процессы и перспективы дальнейшего карьерного роста.