Младший инженер мониторинговой группы

Обязанности:

• Круглосуточный мониторинг всех ИТ систем и сервисов компании;
• Регистрация инцидентов, коммуникации с ответственными лицами, подрядчиками и контроль времени реакции и времени решения инцидентов;
• Ведение реестров инцидентов и времени реакции на них ответственных за разрешение инцидентов лиц;
• Ведение ежедневной/еженедельной и ежемесячной отчетности по инцидентам и их решением;
• Контроль за решением инцидентов со стороны отделов в соответствии с SLA и SAL, подготовка отчетов по показателям; problem management - на основе анализа повторяющихся инцидентов с целью выявления корневых причин с заведением задач на соответствующие отделы. Контроль за решением проблем;

• Базовые знания и понимание ИТ инфраструктуры;
• Наличие понимания процесса реагирования на события и инциденты ИТ/ИБ;
• Умение читать и работать с логами;
• Желателен Технический английский язык;
• Компьютерная грамотность;
• Опыт работы с системами мониторинга и баг-трекинга приветствуется;

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график работы 2/2 с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00;
• Интересные и сложные задачи в проекте;
• Офис находится в микрорайон Таугуль, улица Рыскулбекова, 33/1