Руководитель отдела сервисного обслуживания

Обязанности:

• Управление процессами СТО: Организация работы ремонтной зоны, постов диагностики, приемки и выдачи автомобилей клиентам.
• Финансовый контроль: Планирование и выполнение бюджета, контроль ключевых показателей (выручка от сервисных работ, продажа запасных частей, доп. оборудования и услуг).
• Работа с клиентами: Контроль качества обслуживания, урегулирование спорных и претензионных вопросов, поддержание лояльности клиентов.
• Управление персоналом: Подбор, обучение и оценка работы мастеров-приемщиков, механиков, диагностов и кладовщиков запчастей.
• Соблюдение стандартов: Контроль выполнения регламентов завода-изготовителя (дистрибьютора) и требований охраны труда.