Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Мониторинг ИТ-систем: непрерывное отслеживание работоспособности серверов, сетевого оборудования и критичных сервисов компании.
• Прием и регистрация обращений: фиксация заявок от сотрудников или клиентов в Service Desk системе (по телефону, email, чатам).
• Первая линия поддержки (L1/L2): удаленное решение технических проблем (сбои в ПО, проблемы с доступом, настройка ОС, базовые сетевые неполадки).
• Эскалация инцидентов: передача сложных заявок на вторую и третью линии поддержки (системным администраторам, разработчикам), если проблему нельзя решить на месте.
• Управление доступами: заведение учетных записей, сброс паролей, выдача прав в корпоративных системах (Active Directory и др.).
• Ведение документации: фиксация типовых решений в базе знаний и заполнение отчетов по итогам дежурства (смены).

• Образование и опыт: высшее или среднее профессиональное техническое образование; опыт работы в техподдержке или администрировании от 6 месяцев до 1 года (часто готовы брать в том числе и студентов старших курсов).
• Технические навыки:
  • Уверенное знание ОС Windows (7/10/11) и/или Linux на уровне администратора.
  • Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Опыт работы с Active Directory (AD) и базовыми офисными программами.
  • Знание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus и т.д.) будет преимуществом.

• График работы: сменный график, обеспечивающий непрерывность процессов (например, 2/2, 1/3 (сутки через трое), или только ночные/дневные смены по 12 часов).
• Формат работы: в зависимости от специфики компании — в офисе (на территории работодателя), удаленно (из дома) или гибридный формат.
• Оформление: официальное трудоустройство по ТК, оплачиваемые ночные смены и праздничные дни (в соответствии с законодательством).
• Обучение: возможность профессионального и карьерного роста до системного администратора, сетевого инженера или DevOps-специалиста.