Менеджер контроля качества

Обязанности:

• Контроль качества работы сотрудников на основе установленных критериев;

• Прослушивание записей уроков и анализ переписок в чатах;

• Объективная оценка качества коммуникации с клиентами;

• Работа с негативными кейсами и сложными клиентскими ситуациями;

• Разработка и актуализация чек-листов и критериев оценки качества;

• Выявление ошибок, анализ их первопричин (Root Cause Analysis);

• Определение системных проблем и подготовка рекомендаций по их устранению;

• Подготовка отчетов по результатам проверки качества;

• Работа с показателями качества и отслеживание динамики результатов.

Требования:

• Опыт работы с клиентами

• Уверенное владение Excel и Google Sheets:

  • Формулы и функции;

  • Сводные таблицы (Pivot Tables);

  • VLOOKUP / XLOOKUP;

  • Построение диаграмм и анализ данных;

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям;

• Умение выявлять причины ошибок и находить системные решения;

• Ответственность, объективность и системный подход к работе.

Условия:

• График работы 5/2;

• Рабочее время с 10:00 до 19:00;

• Фиксированный оклад 200 000 ₸ + бонус 50 000 ₸;

• Возможность влиять на качество процессов и улучшать клиентский опыт.