Менеджер по продажам

Онлайн-менеджер по продажам

Основная задача

Максимально конвертировать все входящие онлайн-обращения в продажи, оперативно обрабатывать заявки и не терять ни одного потенциального клиента.

Каналы работы

• Kaspi;
• Taplink;
• Instagram / Direct;
• WhatsApp;
• сайт;
• другие онлайн-каналы магазина.

Обязанности

• оперативно отвечать на все входящие онлайн-обращения;
• консультировать клиентов по моделям, размерам, наличию, посадке, составу и сочетаниям;
• отправлять клиентам фото, видео, замеры и дополнительную информацию по товару;
• при необходимости самостоятельно брать товар в магазине для фото, видео и замеров;
• активно вести клиента к покупке, а не просто отвечать на вопросы;
• возвращаться к клиентам, которые интересовались товаром, но не оформили заказ;
• работать с клиентами, которые написали «подумаю», «вернусь позже», уточняли размер или цену и пропали;
• делать повторные касания и доводить клиента до решения;
• предлагать альтернативы, если нужной модели или размера нет;
• работать с возражениями;
• оформлять онлайн-заказы и контролировать оплату;
• координировать сбор, упаковку и передачу онлайн-заказов в доставку;
• вести Kaspi-магазин и своевременно обрабатывать заказы;
• работать с заявками, поступающими через Toplink;
• предлагать дополнительные товары и полноценные образы, увеличивать средний чек;
• работать с существующей клиентской базой;
• информировать клиентов о новинках, поступлениях и появлении нужных размеров;
• возвращать «уснувших» клиентов;
• фиксировать клиентов и результаты работы;
• вести ежедневную простую отчётность по обращениям и продажам.

Важно

Это не продавец торгового зала. Менеджер находится непосредственно в магазине, чтобы иметь быстрый доступ к товару, наличию, фото, видео и замерам, но его зона ответственности — исключительно онлайн-продажи.

Нам нужен именно продавец, а не администратор переписки. Задача менеджера — не просто ответить клиенту «есть / нет», а выявить потребность, предложить подходящий товар, отработать сомнения и довести клиента до оплаты.

Заработная плата

200 000 тенге фиксированный оклад + 0,5% от онлайн-продаж.

Процент начисляется с продаж, проведённых через закреплённые за менеджером онлайн-каналы.

Требования

• опыт в онлайн-продажах будет преимуществом;
• опыт работы с Kaspi-магазином желателен;
• грамотная русская, казахская речь и переписка;
• высокая скорость ответа;
• активность и инициативность;
• умение продавать через переписку;
• умение работать с возражениями;
• умение делать повторные касания и возвращать клиента в диалог;
• ответственность и внимательность;
• хорошая ориентация в ассортименте;
• чувство стиля и интерес к fashion будут большим плюсом.

KPI

• объём онлайн-продаж;
• выполнение плана онлайн-продаж;
• конверсия обращений в покупку;
• скорость ответа;
• количество обработанных обращений;
• количество клиентов, возвращённых после первого контакта;
• количество повторных продаж;
• средний чек и допродажи;
• отсутствие потерянных или забытых заявок.

Не рассматриваем кандидатов, которые привыкли только обрабатывать входящие обращения. Нужен сильный онлайн-продажник с инициативой, повторными касаниями и умением доводить клиента до оплаты.