Customer Care Manager (Техническая поддержка)

Мы ---> Relog
Лидер Центральной Азии в B2B SaaS-решениях для управления логистикой и last-mile доставкой. Мы помогаем бизнесу: снижать транспортные расходы на 10–20%; уменьшать опоздания в 6–7 раз; эффективно управлять доставкой любой сложности.
Наш продукт используют более 500 компаний по СНГ, включая Coca-Cola, PepsiCo, Sulpak, Arbuz и другие.
Ценим реактивность, вовлеченность и ориентацию на результат. Нам важно, чтобы человек умел не просто "делать задачи", но понимал логику их выполнения и цель. Мы активно развиваемся, поэтому сейчас ищем в команду Customer Care Manager для работы с текущими клиентами.

--->Чем предстоит заниматься:
—Вести текущих клиентов: отвечать на запросы, помогать разобраться в функционале системы, созваниваться и проводить встречи;
—Коммуницировать с отделом разработки: фиксировать технические вопросы, создавать и контролировать задачи в Jira, обсуждать доработки, которые запрашивают клиенты;
—Делать рассылки для клиентов;
—С помощью AI писать статьи по новому функционалу;
—Вести свою воронку текущих клиентов в Bitrix24;
—Помогать собирать оплаты;
—Готовить отчетность для руководства: будущие оплаты, P&L и другие необходимые показатели;
—Контролировать и улучшать Customer Care метрики в Intercom: скорость первого ответа и закрытия обращений, CSAT, рейтинг чатов и частые запросы.

---> Кого ищем:
—Со свободным владением казахским и русским языками;
—С грамотной письменной и устной речью;
—Того, кому комфортно много общаться с клиентами;
—Внимательного и ответственного человека;
—Уверенного пользователя компьютера, который быстро осваивает новые сервисы.

Опыт работы с клиентами, в Customer Care, Customer Support или технической поддержке будет преимуществом.

---> Важно: основной график работы — с 9:30 до 18:30, при этом необходимо оставаться на связи с клиентами в вечернее время. <---

--->Что ты получишь, став частью команды RELOG ? Поехали по списку:
✔️Уютный офис с удобной локацией (все как дома, в том числе кофе и тапочки);
✔️Адрес: БЦ Tole Bi, улица Толе би, 101;
✔️График 5/2, с 9:30 до 18:30;
✔️Официальное трудоустройство
✔️ Работа с сильным продуктом в IT-компании и крупными клиентами;
✔️Сильную, дружную команду, где можно быть собой и при этом расти профессионально.

💬 Как откликнуться:
Чтобы мы точно обратили внимание на твой отклик - добавь сопроводительное письмо (можно небольшое), не нужно официоза, просто расскажи про свой опыт работы с клиентами.

---> Мы внимательно читаем все письма и очень ценим живые отклики, написанные человеком, а не ИИ (:

Relog ---> это место, где ценят ум, инициативу и юмор
Если совпадаем, будем рады познакомиться