Специалист службы заботы о партнерах

Обязанности:

• Обработка входящих обращений партнёров, сотрудников и других лиц.

• Классификация и маршрутизация заявок в соответствии с внутренними регламентами компании.

• Консультирование и поддержка партнёров по вопросам, входящим в компетенцию первой линии поддержки.

• Передача сложных и нестандартных запросов на вторую линию поддержки.

• Контроль основных технических показателей работы программно-аппаратного комплекса.

• Соблюдение стандартов качества при обработке обращений, заявок и показателей.

• Взаимодействие с внутренними системами компании для внесения и актуализации информации.

• Предоставление обратной связи партнёрам по результатам обработки заявок.

• Выполнение задач, связанных с исходящей коммуникацией: информирование партнёров, сбор и уточнение данных, проведение опросов.

• Поддержание актуальных знаний о коммерческих продуктах компании, их возможностях и функциональных особенностях.

• Среднее специальное или высшее образование либо обучение по соответствующему направлению.

• Аналитическое мышление, системный подход к решению задач.

• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительный контакт с собеседником.

• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

• Навыки решения конфликтных ситуаций и оперативного принятия решений.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

• Внимательность, аккуратность при обработке информации и данных.

• Дисциплинированность, исполнительность и ориентация на результат.

• Готовность к обучению и профессиональному развитию.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

• Работа в соответствии с внутренними регламентами и стандартами качества компании.

• Возможность профессионального развития и совершенствования коммуникативных навыков.