Сервисный консультант

Обязанности:

• Приём клиентов сервисного центра и консультирование по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.

• Приём автомобилей в сервис, проведение первичного осмотра и оформление заказ-нарядов.

• Выявление потребностей клиента, согласование перечня необходимых работ, сроков и стоимости обслуживания.

• Консультирование клиентов по результатам диагностики, согласование дополнительных работ и запасных частей.

• Координация работы с мастерами цеха, диагностами, механиками и отделом запасных частей.

• Контроль сроков и качества выполнения ремонтных работ, информирование клиентов о статусе ремонта.

• Согласование с клиентом дополнительных расходов и изменений объёма работ до их выполнения.

• Подготовка документов для выдачи автомобиля, проверка выполненных работ и расчётов с клиентом.

• Выдача автомобиля клиенту, разъяснение выполненных работ и предоставление рекомендаций по дальнейшему обслуживанию.

• Работа с обращениями, претензиями и вопросами клиентов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

• Ведение клиентской базы и оформление необходимой документации в учётной системе.

• Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по выручке, дополнительным работам и удовлетворённости клиентов.

• Знание устройства автомобиля и основных принципов технического обслуживания и ремонта.

• Навыки консультирования клиентов, выявления потребностей и грамотного объяснения технических вопросов простым языком.

• Умение вести переговоры, аргументированно предлагать дополнительные услуги и работать с возражениями.

• Навыки делового общения, грамотная устная и письменная речь.

• Клиентоориентированность, ответственность, внимательность и организованность.

• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки.

• Уверенное владение ПК; опыт работы с 1С и дилерскими программами будет преимуществом.

• Готовность изучать технические особенности автомобилей, стандарты обслуживания и гарантийные условия.

• Нацеленность на результат и выполнение установленных показателей эффективности (KPI)

​​​​​​

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.

• Стабильная заработная плата: оклад + бонусы по результатам работы.

• График работы: 5/2, согласно утверждённому графику.

• Работа в современном дилерском центре Auto Trader.

• Обучение продукту, стандартам обслуживания и внутренним процессам компании.

• Возможность профессионального развития и карьерного роста.

• Работа в команде профессионалов и поддержка руководителя.

• Комфортные условия труда и оборудованное рабочее место.

• Корпоративные стандарты и прозрачная система оценки результатов работы.