Руководитель колл центра пептидного направления

Руководитель колл-центра (КЦ)

Мы — развивающаяся клиника ANIMED в направлении превентивной медицины и программ снижения веса. Сейчас усиливаем команду и ищем сильного Руководителя колл-центра, который умеет выстраивать эффективную работу команды, управлять показателями и повышать конверсию обращений в запись и продажи.

Нам нужен человек, который возьмёт ответственность за результат колл-центра, качество коммуникации с клиентами и выполнение установленных KPI.

Основные задачи:

• Управление командой операторов колл-центра.
• Обеспечение выполнения плановых показателей и KPI.
• Ежедневный контроль количества входящих и исходящих звонков.
• Контроль конверсии из обращения в запись на консультацию.
• Повышение дозвона и эффективности обработки заявок.
• Контроль скорости обработки входящих обращений.
• Прослушивание звонков и оценка качества коммуникации операторов.
• Проведение ежедневных планёрок и разбор показателей команды.
• Обучение сотрудников, адаптация новичков и развитие команды.
• Разработка и внедрение скриптов продаж и стандартов общения.
• Работа с возражениями, отказами и потерянными клиентами.
• Контроль повторных касаний и возврата клиентов.
• Контроль корректного ведения CRM и соблюдения регламентов.
• Формирование ежедневной и еженедельной отчётности.
• Взаимодействие с отделом продаж, маркетингом, врачами и администраторами клиники.

Кого мы ищем:

• Опыт работы руководителем колл-центра от 2–3 лет.
• Опыт управления командой операторов.
• Подтверждённые результаты по выполнению KPI.
• Понимание показателей колл-центра: дозвон, конверсия, количество обращений, запись, доходимость.
• Опыт работы с CRM-системами.
• Умение анализировать показатели, выявлять слабые места и находить решения.
• Навыки обучения, мотивации и контроля сотрудников.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки.

Будет преимуществом: опыт работы в медицинских клиниках, косметологии, wellness или превентивной медицине.