Оператор сервиса

Обязанности:

• Приём и обработка входящих звонков и обращений клиентов

• Запись клиентов на сервисное обслуживание и ремонт.

• Консультирование по общим вопросам работы сервисного центра.

• Передача обращений сервисным консультантам и ответственным сотрудникам.

• Подтверждение записи и напоминание клиентам о визитах.

• Ведение клиентской базы и регистрация обращений в CRM.

• Проведение проверок качества обслуживания методом «Тайный покупатель».

• Контроль соблюдения стандартов телефонного общения и качества обработки обращений.

• Фиксация результатов проверок и подготовка отчётности для руководства.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки делового общения и клиентоориентированность.

• Уверенное пользование ПК.

• Умение работать с большим количеством обращений и переключаться между задачами.

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

• Объективность и внимательность при оценке качества обслуживания.

• Опыт работы оператором call-центра или в сфере обслуживания будет преимуществом.

• Оформление согласно ТК РК;
• График 2/2, 9:00 - 20:00;
• Стабильная заработная плата;
• Комфортный новый офис;
• Команда профессионалов;
• Возможность расти вместе с компанией.