Специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности:

1. Поддержка пользователей:
- Приём и регистрация обращений пользователей по телефону, email и через систему Service Desk;
- Консультация сотрудников по вопросам работы операционных систем, офисных приложений и периферийных устройств;
- Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и оборудованием.

2. Работа с рабочими станциями и оргтехникой:
- Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, Linux (и, при необходимости, MacOS);
- Настройка стандартного и специализированного ПО;
- Подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ).

3. Сетевые задачи:
- Подключение и настройка рабочих мест в локальную сеть;
- Базовая настройка коммутаторов (VLAN, порты);
- Диагностика сетевых подключений и устранение инцидентов;
- Подключение пользователей к корпоративным ресурсам,

4. Виртуализация:
- Мониторинг состояния виртуальных машин на платформе VMware vSphere;
- Подключение пользователей к сервисам, работающим в виртуальной среде;
- Участие в работах по резервному копированию и восстановлению виртуальных машин.

5. Учёт и документация:
- Ведение базы оборудования и ПО;
- Заполнение документации по инцидентам и заявкам;
- Подготовка инструкций для пользователей.

6. Сопровождение ИТ-инфраструктуры:
- Выполнение регламентных работ по поддержанию работоспособности оборудования и ПО;
- Участие в обновлении и модернизации инфраструктуры (по поручению руководителя);
- Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками оборудования (при необходимости).

Требования:

- Среднее специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);
- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;
- Опыт администрирования офисной IT-инфраструктуры.

Профессиональные знания и навыки

Рабочие станции и офисное ПО:
• Уверенное владение Windows 10/11, базовые навыки работы с MacOS;
• Навыки установки и настройки офисных приложений (MS Office, почтовые клиенты, антивирусы);
• Диагностика и устранение неисправностей ПК, ноутбуков, принтеров, МФУ.

Сети и оборудование:
• Понимание принципов построения локальных сетей (LAN, VLAN, Wi-Fi);
• Базовые навыки настройки коммутаторов (VLAN, trunk, портовые настройки);
• Базовые навыки диагностики сетевых проблем (ping, traceroute, arp, nslookup);

Виртуализация:
• Опыт работы с VMware vSphere на уровне пользователя или администратора (мониторинг виртуальных машин, подключение пользователей);
• Базовые навыки работы с резервными копиями виртуальных машин (желательно);

Общие навыки:
• Ведение учёта обращений (Service Desk);
• Поддержка пользователей по телефону, email и в мессенджерах;
• Опыт подключения офисной оргтехники и IP-телефонии;

Дополнительно (необязательно, но будет преимуществом)
• Базовые знания информационной безопасности
• Навыки работы с FortiGate (мониторинг, поддержка VPN, базовая настройка политик)
• Опыт автоматизации задач (PowerShell, скрипты)

Специалист должен знать:

операционные системы Microsoft Windows;
основы администрирования Microsoft Active Directory, Group Policy;
принципы построения и функционирования локальных вычислительных сетей (LAN);
сетевые протоколы TCP/IP, DNS, DHCP;
принципы работы доменной инфраструктуры Microsoft;
устройство персональных компьютеров, ноутбуков и периферийного оборудования;
методы диагностики и устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
принципы работы Microsoft 365, Exchange (при необходимости);
средства удаленного администрирования (RDP, AnyDesk, DameWare, Radmin и др.);
основы работы VPN-подключений;
основы информационной безопасности и защиты персональных данных;
порядок установки, настройки и сопровождения программного обеспечения;
основы работы с PowerShell (желательно);
принципы ведения Service Desk и технической документации.