Старший специалист поддержки клиентов

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются более 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предлагать нестандартные решения и проявлять высокий уровень вовлеченности.

Мы ищем старшего специалиста Службы поддержки — опытного специалиста, который, развивая процессы работы смены, будет помогать нам ежедневно повышать уровень клиентского сервиса.

Наши задачи:

• Управлять командой специалистов поддержки в смену: распределять нагрузку, контролировать соблюдение графиков и рабочих стандартов.
• Отслеживать показатели работы команды в режиме реального времени и своевременно реагировать на отклонения.
• Помогать специалистам в разрешении нестандартных и сложных ситуаций.
• Держать команду в курсе актуальных изменений: новых процессов, обновлений продукта и важных новостей.

Навыки и опыт, необходимые для вакансии:

• Опыт управления командой первой линии Службы поддержки от 1 года.
• Опыт разработки, внедрения и управления KPI сотрудников поддержки.
• Опыт кросс-командного взаимодействия, который приводил к улучшению процессов.
• Глубокое понимание метрик клиентского сервиса (FCR, CSAT, AHT).

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Достойную заработную плату — обсудим индивидуально на встрече.
• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.
• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе.
• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — вы сами выбираете, что для вас важно (доступен после 6 месяцев работы).
• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн» — традицию вкусных угощений и дружеских встреч.
• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD).

Как мы работаем:

• График работы: понедельник–пятница, с 09:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, испытательный срок — 3 месяца.