Специалист отдела технической поддержки (HelpDesk/ServiceDesk)

Обязанности:

• Приём и обработка заявок пользователей по телефону, почте и через систему HelpDesk;
• Диагностика и устранение неполадок оборудования и ПО;
• Подготовка рабочих мест для новых сотрудников;
• Учёт и инвентаризация IT-оборудования;
• Ведение базы знаний и инструкций для пользователей;
• Эскалация сложных инцидентов на старших специалистов.

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1 года;

• Уверенное знание Windows 10/11: установка, настройка, восстановление, работа с учётными записями и правами доступа;

• Понимание основ сетей: TCP/IP, DHCP, DNS, настройка сетевых подключений, диагностика (ping, tracert, ipconfig), опыт в настройке сетевого оборудования;

• Навыки обслуживания оргтехники: ПК, ноутбуки, принтеры и МФУ, периферия; диагностика неисправностей и замена комплектующих;

• Установка и настройка прикладного ПО: MS Office, 1С Бухгалтерия, браузеры, антивирусы, корпоративные программы;

• Опыт работы с Active Directory на уровне пользователя-администратора: создание учёток, сброс паролей, группы;

• Работа с почтовыми клиентами (Outlook и аналоги) и удалённым доступом (AnyDesk, RDP, TeamViewer, Ammyy admin);

• Опыт работы с системой заявок (Service Desk / HelpDesk).

• Официальное оформление согласно ТК РК;
• График работы - 5/2, сменный график;
• Обучение на внутренних и внешних тренингах;
• Возможность карьерного роста;
• Программа социальной поддержки;
• Корпоративные мероприятия.