Специалист первой линии технической поддержки (диспетчер сервисной службы)

Connected Home — казахстанская IT-компания. С 2018 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные решения в области автоматизации, искусственного интеллекта и цифровой трансформации бизнеса.

Среди наших направлений: системы «умного дома» и умные замки, парковочные решения, биометрия и видеоаналитика для строительных объектов, решения для АЗС, гостиниц, складской логистики и умных кинотеатров. Собственная R&D-команда создаёт программные платформы и AI-решения для наших клиентов, а проектная и сервисная команды внедряют и обслуживают системы на объектах заказчиков.

Мы ценим инициативность и открытость к новым идеям, даём каждому сотруднику возможность влиять на результат и видеть свою работу в реальных проектах.

Мы ищем специалиста первой линии поддержки. Это первый контакт заказчика с нашей сервисной службой. От вас зависит, насколько быстро и качественно будет решена его проблема.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и обращения из почты, мессенджеров и клиентского портала, обрабатывать пропущенные вызовы
• Определять заказчика и объект, собирать первичную информацию о проблеме и устанавливать приоритет обращения
• Регистрировать каждое обращение в системе заявок: корректно заполнять карточку, классифицировать заявку, проверять дубли
• Решать типовые вопросы на первой линии: консультировать, проводить удалённую диагностику, давать инструкции пользователям
• Передавать заявки на вторую линию и выездным специалистам, согласовывать с заказчиком дату выезда и доступ на объект
• Контролировать сроки по SLA, своевременно эскалировать инциденты, просрочки и конфликтные ситуации
• Информировать заказчиков о статусе заявок, переносах и сроках, получать подтверждение выполнения работ
• Принимать и фиксировать жалобы и претензии, передавать их руководителю
• Передавать смену, вести учёт обращений, готовить отчётность по запросу руководителя
• Вносить предложения по пополнению базы знаний и скриптов

Что мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке, колл-центре, сервисной или диспетчерской службе
• Опыт работы с системами заявок (Service Desk, CRM, Jira, Bitrix24 или аналогами)
• Базовое понимание IP-сетей и слаботочных систем (видеонаблюдение, СКУД, домофония)
• Свободное владение казахским и русским языками
• Грамотную устную речь и деловую переписку
• Уверенное владение ПК, Excel и офисными программами
• Многозадачность, стрессоустойчивость и спокойствие в конфликтных ситуациях
• Внимательность к деталям, аккуратность и клиентоориентированность

Будет плюсом:

• Опыт поддержки в системной интеграции, телекоме или эксплуатации зданий
• Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками или застройщиками

• Мы предлагаем:

• Постоянное обучение и развитие — курсы и повышение квалификации как внутренние так и внешние;
• Материальную поддержку — помощь при рождении ребёнка, свадьбе, лечении и других значимых событиях;
• Удобный график работы — 2/2 с 08:00 до 20:00- если смена попадает на СБ и ВС можно работать из дома. После испытательного срока в 3 месяца, можно рассмотреть гибридный формат работы-удаленную работу из дома;
• Финансовую стабильность — официальное трудоустройство, стабильные выплаты заработной платы без задержек;
• Премирование — ежегодные бонусы;
• Развитую корпоративную культуру — командные мероприятия и внутренние активности;
• Корпоративный фитнес — компенсация при приобретении годового абонемента в спорт зал;
• Английский язык — обучение за счет компании;
• Заработная плата — зависит от количества смен в месяц.