Руководитель отдела сервисного обслуживания

Обязанности:

• Управлять сервисом Hyundai на всех этапах — от записи клиента до выдачи автомобиля и последующего сопровождения.

• Руководить командой мастера цеха, сервисных консультантов и администраторов: ставить задачи, распределять ответственность, развивать сотрудников и контролировать результат.

• Обеспечивать выполнение планов по выручке, валовой прибыли, продаже нормо-часов и загрузке сервиса.

• Совместно с мастером цеха планировать загрузку постов и специалистов, сокращать простои и обеспечивать соблюдение сроков ремонта.

• Контролировать качество диагностики, технического обслуживания и ремонта, соблюдение технологий и стандартов Hyundai.

• Обеспечивать прозрачную работу с клиентом: согласование стоимости и объема работ, своевременное информирование, понятное объяснение результатов и рекомендаций.

• Разбирать сложные клиентские обращения и повторные ремонты, устранять причины претензий и повышать удовлетворенность клиентов.

• Координировать работу с отделом запасных частей и инженером по гарантии, контролировать выполнение сервисных и отзывных кампаний.

• Контролировать корректность заказ-нарядов, своевременное закрытие работ, незавершенные заказы и дебиторскую задолженность.

• Анализировать показатели сервиса, участвовать в бюджетировании и предлагать решения для роста доходности, удержания клиентов и развития услуг.

• Обеспечивать готовность отдела к аудитам, соблюдение требований безопасности и сохранность автомобилей клиентов.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном сервисе от 3 лет, включая опыт руководства командой или сервисным участком от 1 года.

• Высшее или техническое и профессиональное образование в области автомобильного транспорта, технического обслуживания и ремонта.

• Понимание работы сервиса как бизнеса: загрузка, производительность, нормо-часы, средний заказ, выручка и валовая прибыль.

• Знание технологий обслуживания и ремонта автомобилей, принципов контроля качества и гарантийных процедур.

• Умение организовать работу команды: выстроить процессы, поставить конкретные задачи и обеспечить их выполнение.

• Навыки ведения переговоров и решения клиентских претензий — спокойно, аргументированно и с ответственностью за результат.

• Уверенное владение Excel, учетными системами 1С/DMS и сервисными порталами производителя.

• Владение русским и казахским языками в объеме, необходимом для работы; технический английский будет преимуществом.

• Готовность к командировкам для обучения и сертификации.

• Опыт работы в официальном дилерском центре будет преимуществом. Рассмотрим сильного мастера цеха или руководителя сервисного участка, готового к следующему карьерному шагу.

Условия:

• Работа в ТОО «Hyundai Premium Oskemen», г. Усть-Каменогорск, проспект Каныша Сатпаева, 62/3.

• Руководство сервисной командой и участие в развитии послепродажного обслуживания Hyundai.

• Прямое подчинение техническому директору и взаимодействие с ключевыми подразделениями дилерского центра.

• Возможность внедрять улучшения, развивать сотрудников и видеть измеримый результат своей работы.

• Профессиональное обучение и участие в мероприятиях производителя в рамках задач должности.

• Условия оплаты труда и система мотивации обсуждаются на собеседовании с учетом вашего опыта и компетенций.