Технический консультант ITSM / ITAM (Junior / Middle)

Технический консультант ITSM / ITAM (Junior / Middle)

Казахстан, Алматы | Полная занятость | Гибридный формат

О компании

Rixmind — международная IT-компания, специализирующаяся на внедрении и сопровождении корпоративных решений в области IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) и Software Asset Management (SAM).

Мы работаем с крупными корпоративными заказчиками, помогая автоматизировать ИТ-процессы, повышать эффективность управления инфраструктурой и обеспечивать стабильную эксплуатацию внедрённых решений.

О роли

Ищем технического консультанта в delivery-команду для сопровождения, администрирования и развития корпоративных ITSM/ITAM-систем.

Основной фокус позиции — техническая поддержка и сопровождение ITSM-решений, включая диагностику неисправностей, настройку системы и взаимодействие с заказчиками.

Дополнительно специалист будет участвовать в проектах внедрения и сопровождения ITAM/SAM-решений.

Рассматриваем кандидатов уровня Junior/Middle, в том числе без профильного опыта в ITSM/ITAM, но с хорошей технической базой и готовностью развиваться.

Основные задачи

1. Техническая поддержка и сопровождение ITSM-систем

• Обработка технических обращений заказчиков, диагностика и устранение неисправностей в работе ITSM-систем.
• Администрирование и настройка ITSM-систем: пользователи, роли, группы, справочники, формы, маршрутизация обращений и другие параметры.
• Анализ логов, диагностика ошибок и проблем в работе системы, её компонентов и интеграций.
• Мониторинг работоспособности и участие в обеспечении стабильной эксплуатации решений.
• Участие в установке обновлений, тестировании изменений и устранении выявленных проблем.
• Взаимодействие с технической поддержкой вендоров при решении сложных технических вопросов.

2. Внедрение и развитие ITSM/ITAM-решений

• Участие во внедрении, настройке и запуске решений у заказчиков.
• Настройка и изменение конфигурации систем в соответствии с согласованными требованиями.
• Участие в тестировании и передаче решений в опытную и промышленную эксплуатацию.
• Взаимодействие с ИТ-подразделениями заказчиков по вопросам инфраструктуры, доступов, источников данных и интеграций.

3. Работа с данными и аналитикой

• Контроль сбора данных из различных источников, проверка их полноты и корректности.
• Анализ данных и подготовка технических и аналитических отчётов.
• Использование SQL-запросов для проверки данных и диагностики проблем.
• Участие в сопровождении решений по инвентаризации и управлению ИТ-активами (ITAM/SAM).

4. Консультации и документация

• Консультирование заказчиков по техническим вопросам работы решений.
• Подготовка технической документации, инструкций и описаний настроек.
• Проведение демонстраций функциональности решений по подготовленным сценариям.

Что мы ожидаем

Обязательные требования

• Опыт технической поддержки, сопровождения или администрирования корпоративных ИТ-систем.
• Опыт работы с Windows Server и/или Linux на уровне администрирования.
• Навыки технической диагностики и поиска причин неисправностей.
• Базовое понимание принципов работы серверных приложений, сетевых взаимодействий и баз данных.
• Английский язык на уровне B2 или выше: умение читать техническую документацию, вести рабочую переписку и участвовать в технических обсуждениях с зарубежными вендорами.
• Аналитическое мышление, самостоятельность, ответственность и готовность разбираться в новых технологиях.
• Высшее техническое образование или сопоставимый практический опыт.

Будет преимуществом

• Опыт администрирования или сопровождения ITSM-систем (BMC Helix, ManageEngine ServiceDesk Plus, ServiceNow, Freshservice и аналогичных).
• Понимание основных процессов ITSM/ITIL: Incident Management, Request Fulfilment, Change Management, SLA.
• Знание SQL и опыт работы с MS SQL Server или другими СУБД.
• Понимание принципов интеграции систем, опыт работы с REST API, JSON и инструментами диагностики API.
• Опыт работы со средствами мониторинга, анализа логов и диагностики приложений.
• Знание Active Directory, принципов аутентификации и управления доступом.
• Опыт работы с ITAM/SAM-решениями (USU, Snow, Flexera и другие).
• Опыт работы с системами инвентаризации и управления устройствами (Microsoft SCCM/MECM, Ivanti и другие).
• Опыт участия во внедрении или настройке корпоративных ИТ-систем.

Что мы предлагаем

• Официальную заработную плату: фиксированный оклад + ежеквартальный бонус по KPI.
• Участие в проектах внедрения и сопровождения корпоративных ИТ-решений для крупных заказчиков.
• Гибридный формат работы: современный офис в центре Алматы с возможностью удалённой работы.
• Обучение и профессиональную сертификацию за счёт компании.
• Возможность профессионального и карьерного роста в направлениях ITSM, ITAM и SAM.
• Работу в международной команде и взаимодействие с ведущими вендорами корпоративных ИТ-решений.

Мы ценим техническую любознательность, инициативность и способность самостоятельно доводить задачи до результата.

Если у вас есть хорошая техническая база, но пока нет опыта работы именно с ITSM/ITAM-решениями, мы также готовы рассмотреть вашу кандидатуру.