CRM маркетолог

CRM-маркетолог (ремаркетинг) в сеть караоке-баров JanymSoul

Зарплата: 450 000–600 000 ₸ на руки + KPI

О компании

JanymSoul- это сеть караоке-баров с 11 филиалами в 9 городах Казахстана.

С 2020 года мы развиваемся в сфере гостеприимства, создаём атмосферу яркого отдыха для наших гостей и открываем возможности для профессионального роста нашей команды.

Сейчас мы расширяем команду маркетинга и приглашаем CRM-маркетолога (ремаркетинг) в наш офис в г. Алматы.

Повторные гости уже формируют значительную часть выручки сети, и мы хотим развивать это направление системно. Ищем специалиста, который будет возвращать гостей, повышать количество повторных визитов и помогать доводить обращения до подтверждённой брони.

Что мы предлагаем

• Достойный доход.** Оклад 450 000–600 000 ₸ на руки + KPI по результатам работы.

• Влияние на бизнес.** Возможность напрямую влиять на повторные бронирования, выручку и лояльность гостей сети.

• Профессиональное развитие.** Возможность развивать CRM-маркетинг, запускать новые механики удержания и участвовать в создании программы лояльности.

• Комфортный формат работы.** Офис в центре Алматы, после испытательного срока 2 дня удалённой работы в неделю.

• Заботу о команде.** Обеды за счёт компании.

• Понятную систему взаимодействия.** Работа в связке с руководителем лидогенерации и командой маркетинга.

• Официальный график работы. Выходные в государственные праздничные дни.

Чем предстоит заниматься

1. Работа с клиентской базой

• Работать с существующей базой гостей в Битрикс24.

• Сегментировать аудиторию по RFM-модели: новые, постоянные, «уснувшие» и ушедшие гости.

• Проводить чистку и обогащение базы, поддерживать актуальность контактных данных.

• Выявлять сегменты с потенциалом для повторных визитов и увеличения выручки.

2. CRM-коммуникации и ремаркетинг

• Разрабатывать и запускать автоматические цепочки коммуникаций и рассылки через WhatsApp, SMS и email.

• Возвращать неактивных гостей с помощью персонализированных предложений.

• Настраивать коммуникации для стимулирования повторных визитов.

• Разрабатывать сценарии поздравлений с днём рождения и специальные предложения для именинников.

• Запускать сезонные кампании к Новому году, корпоративным мероприятиям, 8 Марта, выпускным и другим поводам.

• Тестировать разные офферы, сценарии и форматы коммуникаций, анализировать результаты.

3. Возврат потерянных заявок

• Работать с обращениями, которые не дошли до бронирования.

• Разрабатывать сценарии повторного контакта с потенциальными гостями.

• Подбирать подходящие офферы для повышения конверсии из обращения в бронь.

• Анализировать причины потери заявок и предлагать решения для повышения конверсии.

4. Механики удержания и лояльности

• Совместно с арт-отделом разрабатывать предложения и коммуникации для удержания гостей.

• Развивать базу именинников и механику бонусов ко дню рождения.

• Участвовать в развитии B2B-программы для корпоративных клиентов.

• Участвовать в разработке будущей программы лояльности в мобильном приложении.

5. Работа с чат-ботом и рекламой

• Поддерживать чат-бота первой линии: обновлять сценарии, тексты и предложения.

• Контролировать корректную передачу заявок и источников обращений в CRM.

• Передавать рекламной команде сегменты аудитории для ретаргетинга и создания look-alike-аудиторий на основе клиентской базы.

• Помогать исключать действующих гостей из холодных рекламных кампаний, когда это соответствует задаче продвижения.

6. Аналитика и отчётность

• Еженедельно анализировать результаты CRM-кампаний.

• Отслеживать количество повторных бронирований и выручку с CRM-каналов.

• Анализировать конверсию рассылок и сценариев возврата гостей.

• Оценивать LTV и частоту визитов гостей.

• Готовить отчёты и предлагать гипотезы для улучшения результатов.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 1 года.

• Практический опыт сегментации клиентской базы, запуска рассылок и триггерных цепочек.

• Уверенное владение CRM-системами, желательно Битрикс24 или amoCRM.

• Опыт работы с WhatsApp-рассылками, чат-ботами и сервисами рассылок.

• Уверенное владение Excel или Google Таблицами.

• Умение анализировать результаты маркетинговых кампаний и работать с показателями LTV, частоты визитов, конверсии и выручки по каналам.

• Системность, внимательность к деталям и ориентация на измеримый результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в HoReCa, индустрии развлечений или ритейле.

• Опыт разработки и внедрения программ лояльности.

• Опыт возврата потерянных заявок и повышения конверсии в бронирование.

• Понимание принципов ретаргетинга и работы с клиентскими аудиториями в рекламе.

Ключевые KPI

• Количество повторных визитов и бронирований.

• Выручка, полученная через CRM-каналы.

• Рост LTV гостя.

• Эффективность реактивации неактивных гостей.

• Конверсия обращений в бронирование.

Кому подойдёт эта позиция

Специалисту, который умеет работать с клиентской базой не только ради рассылок, но и ради конкретного бизнес-результата. Нам важно, чтобы вы понимали, как вернуть гостя, сформировать привычку возвращаться и превратить коммуникацию в реальную бронь.

Если вам интересны аналитика, клиентский маркетинг и возможность влиять на результаты крупной сети караоке-баров, будем рады видеть вас в команде JanymSoul!