Менеджер по работе с клиентами B2B (IT) / Аккаунт-менеджер

OpenBrain — IT-компания, которая разрабатывает и внедряет решения на основе искусственного интеллекта для бизнеса. Резидент Astana Hub, член Союза Строителей Казахстана

Наш продукт Tender AI помогает компаниям находить подходящие тендеры, анализировать технические спецификации и закупочную документацию, изучать рынок и выявлять новые возможности для продаж.

Ищем аккаунт-менеджера для сопровождения и развития действующих B2B-клиентов. Ваша задача — разобраться в бизнесе клиента, помочь ему получать пользу от платформы и выстраивать долгосрочное сотрудничество.

Чем предстоит заниматься

– Вести клиентов: быть основным контактным лицом, проводить созвоны и встречи, фиксировать договорённости и контролировать их выполнение.

– Погружаться в бизнес: изучать продукцию, процессы продаж и закупок клиента, понимать его задачи и критерии подходящих тендеров.

– Помогать осваивать платформу: сопровождать подключение, проводить демонстрации и обучать пользователей работе с функционалом.

– Собирать обратную связь: выяснять, что работает хорошо, где возникают сложности и каких возможностей не хватает.

– Взаимодействовать с разработкой: описывать ошибки и запросы на корректировки или доработки, прикладывать примеры, уточнять ожидаемый результат и отслеживать статус задач.

– Проверять качество работы платформы: оценивать корректность настроек и результатов поиска под задачи клиента, проверять исправления перед передачей результата.

– Развивать клиентов: выявлять новые потребности, предлагать подходящие функции, услуги и расширение использования платформы, проводить допродажи — upsell и cross-sell.

– Контролировать продления и оплаты: заранее обсуждать продолжение сотрудничества, следить за сроками счетов и своевременно напоминать об оплате.

– Вести CRM и рабочую отчётность: поддерживать актуальную информацию о клиентах, задачах, рисках и возможностях роста.

Что для нас важно

– Опыт работы с B2B-клиентами от одного года: сопровождение, аккаунт-менеджмент, продажи или внедрение решений.

– Умение задавать вопросы, понимать потребности бизнеса и понятно объяснять возможности продукта.

– Системность: фиксировать договорённости, контролировать сроки и доводить вопросы до решения.

– Коммерческое мышление: замечать возможности для развития клиента и аргументированно предлагать дополнительные решения.

– Умение спокойно работать с претензиями и сохранять конструктивный диалог.

– Готовность разбираться в IT-продукте, настройках, таблицах и данных.

– Грамотная устная и письменная речь, понимание бизнес-этики

Будет преимуществом

Опыт работы с SaaS-платформами, CRM, системами автоматизации или другими IT-продуктами; навыки описания ошибок и постановки задач разработчикам; знание тендерных процессов.

Какой результат мы ожидаем

Клиенты понимают возможности платформы и регулярно используют её в работе. Их запросы не теряются, вопросы доводятся до решения, продления и оплаты проходят своевременно, а сотрудничество расширяется за счёт полезных клиенту решений.

Что предлагаем

– Работу с действующими корпоративными клиентами и прикладным ИИ-продуктом.

– Прямое взаимодействие с командой разработки и возможность влиять на развитие платформы.

– Возможность профессионального роста до ведущего аккаунт-менеджера или руководителя клиентского направления.

– Доход: фиксированный оклад + бонусы

– Формат работы: офис

– График: Пн-пт, 8:00-17:00

Откликайтесь с парой строк о себе. Будет полезно, если кратко расскажете, с какими B2B-клиентами или продуктами вы работали и каких результатов достигли в сопровождении или развитии клиентов. Возможно есть классный релевантный опыт