Appliance Repair Dispatcher/Customer service/Диспетчер/Оператор

Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в Appliance Repair Call Center, Владение Русским языком С2 обязательно. Рабочее время по часовому поясу Калифорнии с 2pm до 8pm, для стран СНГ это ночное время обратите на это внимание. По техническим причинам не можем производить выплаты налоговым резидентам РФ и РБ.

Обязанности:

• Приём входящих звонков на английском языке.

• Обработка заявок из Yelp, Thumbtack, SMS и Workiz.

• Объяснение клиентам стоимости диагностики, условий, расписания.

• Запись на визиты, подтверждения и переносы.
• Сбор точной информации: имя, адрес, описание проблемы, бренд/модель техники, ошибка.
• Работа по скриптам + умение корректно говорить вне шаблона.

• Создание позитивного клиентского опыта (доброжелательность, уверенность).

• Максимизация конверсии в назначенный визит и оплаченный ремонт.

• Английский Upper-Intermediate / Fluent (B2–C1)

• Уверенное телефонное общение с носителями языка

• Умение находить подход к клиентам:

  дружелюбие, терпение, умение держать структуру разговора

• Быстрая реакция, внимание к деталям

• Будет плюсом но не обязательно: Базовые знания бытовой техники или технической части ремонта (понимание названий основных узлов — compressor, evaporator, igniter, valve, drain pump; умение отличить основные типы техники; быстро разбираться в проблеме по словам клиента) Опыт customer support / оператора / диспетчера

• $3.5/час + KPI бонусы

• Средний доход: $800-$1000/ месяц

• Полностью удалённая работа

• Выплаты 2 раза в месяц через Wise

• Полное обучение, скрипты, доступ в CRM

• ⭐ Возможности роста:

  Повышение до старшего оператора