Руководитель отдела продаж

1. Основной функционал
РОП отвечает за выполнение плана продаж клиники, управление командой менеджеров, повышение конверсии обращений в продажи и увеличение выручки.
2. Должностные обязанности
Управление отделом продаж:
Организация и контроль ежедневной работы отдела продаж.
Постановка задач менеджерам и контроль их выполнения.
Распределение входящих заявок и клиентской базы.
Контроль соблюдения стандартов продаж и обслуживания клиентов.
Проведение ежедневных планёрок и еженедельных собраний.
Обучение, адаптация и развитие менеджеров по продажам.
Контроль дисциплины, графиков работы и продуктивности сотрудников.
Мотивация команды и повышение эффективности каждого менеджера.
Выполнение плана продаж:
Обеспечение выполнения ежемесячного и недельного плана продаж.
Разработка стратегий увеличения выручки.
Увеличение среднего чека и конверсии продаж.
Продажа косметологических услуг, комплексных программ и курсов процедур.
Развитие повторных продаж и продление клиентских абонементов.
Работа с действующей клиентской базой и возврат потерянных клиентов.
Разработка специальных предложений совместно с руководством и маркетингом.
Контроль качества продаж:
Прослушивание и анализ звонков менеджеров.
Контроль переписок с клиентами в WhatsApp и социальных сетях.
Проверка качества консультаций и презентации услуг.
Контроль обработки входящих заявок без задержек.
Анализ причин отказов и потерянных клиентов.
Работа с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
Контроль корректного оформления договоров и оплат.
Аналитика и отчётность:
Ежедневный контроль выполнения плана продаж.
Еженедельный анализ результатов каждого менеджера.
Подготовка ежемесячных отчётов для генерального директора.
Анализ конверсии по каждому этапу воронки продаж.
Контроль дебиторской задолженности и поступления оплат.
Прогнозирование продаж и разработка мероприятий по устранению отставания от плана.
3. Взаимодействие с другими отделами
РОП обязан выстраивать эффективное взаимодействие с:
Колл-центром — контроль качества передаваемых заявок и конверсии записей.
Отделом сервиса — контроль передачи клиентов, сопровождения и повторных обращений.
Врачами-косметологами — согласование предложений по услугам и программам процедур.
Маркетингом — анализ эффективности рекламы, акций и рекламных каналов.
Финансовым отделом — контроль оплат, возвратов и финансовых показателей.
4. Требования к кандидату
Опыт работы руководителем отдела продаж от 3 лет.
Опыт управления командой от 5 человек.
Успешный опыт выполнения и перевыполнения планов продаж.
Навыки построения отдела продаж с нуля.
Опыт разработки системы мотивации сотрудников.
Умение работать с CRM-системами и аналитикой.
Сильные навыки переговоров и ведения сложных переговоров.
Умение обучать, мотивировать и требовать результат от команды.
Высокий уровень ответственности, инициативности и организованности.
Опыт в сфере медицины, косметологии, стоматологии или услуг будет преимуществом.