Руководитель отдела колл центра

Обязанности:

• Организация и контроль ежедневной работы сотрудников колл-центра.

• Управление командой операторов, распределение задач и контроль их выполнения.

• Контроль выполнения планов по звонкам, продажам, обработке заявок и другим KPI.

• Контроль качества телефонных переговоров с клиентами.

• Прослушивание звонков, выявление ошибок и проведение работы над их устранением.

• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников.

• Контроль дисциплины, графика работы и соблюдения стандартов общения с клиентами.

• Решение сложных ситуаций и работа с жалобами клиентов.

• Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов по результатам отдела.

• Опыт работы в колл-центре от 2 года, желательно на руководящей должности.

• Умение управлять командой и добиваться выполнения поставленных планов.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.

• Умение анализировать показатели работы и составлять отчеты.

• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

• Лидерские качества, инициативность и нацеленность на результат.

• Уверенное владение компьютером и офисными программами.

• Умение обучать сотрудников, давать обратную связь и повышать их эффективность.

• Заработная плата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение плана отдела.

• Своевременная выплата заработной платы.

• Работа в комфортном офисе.

• Предоставление необходимых инструментов для работы.

• Испытательный срок с оценкой результатов работы.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Работа в динамичной компании с возможностью влиять на результаты отдела.