Специалист по работе с клиентами

Orda Finance приглашает в команду специалиста по работе с клиентами

Мы развиваем направление микрокредитования и совершенствуем качество обслуживания клиентов. Ищем в команду ответственного и коммуникабельного специалиста по работе с клиентами, который умеет грамотно обрабатывать обращения, находить решения в сложных ситуациях и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Приём, регистрация и рассмотрение обращений, жалоб и претензий клиентов.

• Подготовка грамотных и обоснованных ответов на обращения клиентов.

• Консультирование по вопросам задолженности, платежей и условий микрокредитования.

• Обработка обращений через WhatsApp и другие каналы связи.

• Предоставление и разъяснение графиков платежей и сроков погашения задолженности.

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов.

• Контроль сроков рассмотрения обращений и предоставления ответов.

• Ведение реестра обращений и подготовка отчётности.

• Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов компании.

Требования:

• Опыт работы в МФО или финансовой организации от 1 года.

• Знание специфики микрофинансовой деятельности и процессов работы с задолженностью.

• Практический опыт рассмотрения жалоб, претензий и обращений клиентов.

• Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках.

• Уверенное владение ПК, MS Office и мессенджерами.

• Навыки деловой переписки и урегулирования конфликтных ситуаций.

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся микрофинансовой организации.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Участие в совершенствовании клиентского сервиса и внутренних процессов компании.

Условия работы:

• График: 5|2, с 9:00-18:00
• Формат работы: офлайн.
• Место работы: г. Алматы, Бостандыкский район, метро - станция Байконыр