Инженер по гарантии

Обязанности:

• Экспертиза и диагностика: определение правомерности претензий владельцев авто. Проверка, является ли поломка заводским дефектом или результатом неправильной эксплуатации, некачественного топлива или ДТП.
• Подача рекламаций производителю: оформление и отправка детальных технических отчетов и гарантийных заявок на портал импортера строго в установленные регламентом сроки (обычно в течение 3 дней после ремонта).
• Документооборот в 1С и CRM: ведение, учет и закрытие гарантийных заказ-нарядов. Контроль получения денежных компенсаций от дистрибьютора за проведенные работы и использованные запчасти.
• Управление складом гарантийных деталей: организация правильного маркирования, строгого учета и хранения замененных по гарантии узлов и агрегатов. Подготовка их к отправке на завод для экспертизы или контроль их утилизации. [1]
• Предотвращение конфликтов: консультирование мастеров-приемщиков и клиентов в спорных ситуациях. Донесение позиции завода-изготовителя до клиента в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
• Контроль сроков ремонта: отслеживание нахождения авто на гарантийном сервисе (по законам РК и внутренним правилам дистрибьюторов сроки жестко ограничены — обычно не более 30–60 дней в зависимости от доставки запчастей).

• Образование: высшее или среднее специальное техническое (специальности: «Автомобилестроение», «Транспорт, транспортная техника и технологии», «Организация перевозок и дорожного движения»).
• Опыт работы: от 1 года в официальных дилерских центрах на позиции мастера-приемщика, автомеханика или инженера по гарантии.
• Профессиональные знания:
  • Отличное знание устройства современных автомобилей, принципов работы ДВС, КПП, автоэлектрики и электронных систем.
  • Понимание гарантийной политики и стандартов автомобильных брендов.
  • Знание нормативно-правовых актов РК, регулирующих сферу торговли и обслуживания транспортных средств (включая правила составления дефектных актов).
• Компьютерная грамотность: свободное владение 1С (Альфа-Авто / ERP), каталогами оригинальных запчастей (EPC/каталоги брендов) и диагностическими программами.
• Языковые навыки: русский язык — свободно. Знание технического английского языка является огромным плюсом (и часто требованием), так как порталы гарантии многих брендов и сервисные бюллетени ведутся на английском.

​​​​​​​