Менеджер колл центра

Обязанности:

• Должностные обязанности менеджера колл-центра:
  
  * Приём и обработка входящих звонков.
  
  * Консультирование клиентов по товарам и услугам компании.
  
  * Обработка обращений, жалоб и претензий клиентов.
  
  * Совершение исходящих звонков.
  
  * Ведение клиентской базы и работа в CRM.
  
  * Контроль выполнения и сопровождение заказов.
  
  * Взаимодействие с другими подразделениями компании.
  
  * Соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

• Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или сфере продаж будет преимуществом.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения.

• Умение вести телефонные переговоры, консультировать клиентов и работать с возражениями.

• Навыки эффективного разрешения конфликтных ситуаций и обработки жалоб.

• Клиентоориентированность, доброжелательность и вежливость в общении.

• Уверенное владение ПК, знание MS Office и навыки работы с CRM-системами.

• Умение работать с большим объёмом информации и вести клиентскую базу.

• Ответственность, внимательность и организованность.

• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки.

• Навыки командной работы и взаимодействия с различными подразделениями компании.

• Ориентация на качество обслуживания и достижение поставленных показателей.

• Стрессоустойчивость, инициативность и готовность к решению нестандартных ситуаций.

• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату;
• График работы 6/1 с 07:00 до 16:00
• Офис по адресу: мкр. Болашак, 32.
• Удалённая работа