Руководитель колл-центра

О компании
CELLEA Clinic — премиальная клиника медицинской эстетики и wellness в Алматы: IV-терапия, пептидная терапия, медицинские программы снижения веса, аппаратная коррекция фигуры.

Обязанности

• Управление командой: графики, дисциплина, замены, ежедневный контроль
• Прослушка звонков и проверка переписок, разбор ошибок с операторами
• Доработка и внедрение скриптов, контроль их соблюдения
• Обучение и адаптация новых сотрудников, участие в подборе
• Контроль воронки в Bitrix24: стадии, дожимы, потерянные заявки, причины отказа
• Контроль доходимости: подтверждения, напоминания, перезаписи
• Ежедневные и еженедельные отчёты: заявки, записи, приходы, конверсии по каждому сотруднику
• Связь с маркетингом и отделом продаж по качеству заявок и записей

• Опыт руководства колл-центром или отделом продаж от 1 года, команда от 5 человек
• Уверенная работа в CRM (Bitrix24 — большой плюс)
• Умение работать с цифрами: конверсии, KPI, отчёты
• Сильные навыки продаж по телефону и в переписке — можете показать оператору, как надо
• Системность, стрессоустойчивость, требовательность без грубости
• Опыт в медицине, эстетике, beauty или wellness — плюс

• Официальное оформление
• График 5/2, с 10:00 до 19:00
• Готовая система: CRM, воронки, скрипты, обучающие материалы
• Испытательный срок 1 месяц с понятными критериями
• Рост вместе с компанией: расширение, новые направления, филиалы