Администратор мини-гостиницы

Обязанности:

Основные обязанности:

* Принимать и размещать гостей, оформлять заселение и выселение.
* Принимать и подтверждать бронирования, вести календарь занятости номеров.
* Отвечать на звонки, сообщения и вопросы гостей.
* Предоставлять информацию об услугах гостиницы, правилах проживания и местных достопримечательностях.
* Принимать оплату, оформлять чеки/документы и вести кассовый учёт.
* Контролировать наличие свободных и подготовленных номеров.
* Координировать работу горничных, контролировать уборку и готовность номеров.
* Следить за порядком и соблюдением правил проживания.
* Принимать и передавать ключи или карты доступа.
* Решать возникающие проблемы и конфликтные ситуации с гостями.
* Принимать заявки на дополнительные услуги.
* Контролировать наличие бытовых принадлежностей и сообщать о необходимости закупок.
* Вести рабочую документацию и отчётность.
* При необходимости — контролировать безопасность, сохранность имущества и доступ посторонних.

• Среднее или высшее образование — желательно.

• Опыт работы администратором, в гостинице или сфере обслуживания — приветствуется.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.

• Ответственность, внимательность и пунктуальность.

• Умение работать с компьютером, мессенджерами и электронной почтой.

• Навыки работы с системами бронирования — желательно.

• Умение работать с кассой и банковским терминалом.

• Способность быстро решать нестандартные ситуации.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при общении с гостями.

• Умение работать самостоятельно и в команде.

• Знание русского языка; знание казахского и/или английского языка будет преимуществом.