Менеджер отдела продаж медицинских услуг

Функциональные обязанности:

• Работа с входящими обращениями
• Обработка заявок из рекламных каналов, сайта, социальных сетей и других источников.
• Консультирование клиентов по услугам клиники в пределах компетенции менеджера.
• Запись пациентов на консультации и процедуры.
• Сопровождение клиента от первого обращения до посещения и оплаты.
• Работа с возражениями, отменами и переносами записи.
• Контроль качества обработки заявок и конверсии на каждом этапе воронки.
• Работа с клиентской базой
• Системная работа с общей и активной клиентской базой.
• Реактивация клиентов, которые длительное время не посещали клинику.
• Организация повторных обращений и продаж курсовых программ.
• Информирование пациентов о подходящих услугах, программах и специальных предложениях.
• Сопровождение пациентов после посещения для формирования повторных записей.
• Развитие B2B направления
• Поиск и привлечение корпоративных партнёров.
• Проведение переговоров с организациями, медицинскими центрами и потенциальными партнёрами.
• Подготовка коммерческих предложений и сопровождение согласования договоров.
• Развитие действующих партнёрств и контроль поступления обращений.
• Ведение отчётности по заключённым договорам и фактической выручке B2B направления.
• Дополнительные продажи
• Презентация комплексных программ и абонементов по согласованным медицинским рекомендациям.
• Информирование пациентов о дополнительных услугах клиники.
• Продажа средств домашнего ухода и сопутствующей продукции.
• Увеличение повторных продаж и среднего чека без навязывания медицинских услуг.
• CRM и отчётность
• Полное ведение клиентской базы в CRM.
• Фиксация обращений, записей, оплат, отказов и причин потери клиентов.
• Контроль выполнения задач и своевременных повторных контактов.
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по продажам.
• Участие в анализе эффективности рекламных источников и клиентской воронки.

Ключевые показатели эффективности :

1. B2C:

Конверсия входящих обращений в запись.

Доля пациентов, фактически посетивших клинику.

Конверсия посещений в оплаченные услуги.

Выручка от личных продаж.

Выручка от повторных обращений.

Количество и результативность реактиваций клиентской базы.

Продажи курсовых программ и абонементов.

2. B2B:

Количество квалифицированных переговоров.

Количество заключённых и активных партнёрских договоров.

Количество пациентов, привлечённых через партнёров.

Фактическая оплаченная выручка B2B направления.

3. Качество работы:

Своевременность обработки обращений.

Корректность ведения CRM.

Выполнение регламентов коммуникации.

Отсутствие обоснованных жалоб на некорректные продажи.

Требования к кандидату:

• Опыт в продажах от 2 лет.
• Преимущество кандидатам с опытом в медицинских услугах, эстетической медицине или премиальном сервисе.
• Умение продавать услуги с высоким средним чеком и длительным циклом принятия решения.
• Навыки работы с CRM и клиентской базой.
• Опыт проведения переговоров и работы с возражениями.
• Грамотная речь и деловая переписка.
• Понимание медицинской этики, конфиденциальности личных данных пациентов и стандартов клиентского сервиса.
• Умение работать по плану продаж и установленным KPI.

Заработная плата и мотивация:

1. Фиксированная часть:

• 150 000–250 000 ₸ в месяц в зависимости от квалификации и согласованного графика работы.

2. Переменная часть:

• Бонус за выполнение плана по оплаченной выручке.
• Дополнительная мотивация за подтверждённые продажи из неактивной клиентской базы.
• Бонусы за продажу курсовых программ и абонементов.
• Отдельное вознаграждение за фактически оплаченные B2B контракты.
• Показатели качества работы как обязательное условие начисления бонусов.
• Целевой совокупный доход: 350 000–600 000 ₸ в месяц при выполнении установленных плановых показателей.
• Окончательные суммы, условия начисления и порядок расчёта дохода после налогов устанавливаются после утверждения финансовой модели мотивации.

Ожидаемый результат работы :

Менеджер обеспечивает не только обработку заявок и запись пациентов, но и системный рост оплаченной выручки, повышение конверсии, увеличение доли повторных обращений и развитие клиентской базы клиники.