Менеджер по работе с клиентами

В этой роли предстоит взаимодействовать с клиентами, помогать им в решении финансовых вопросов, работать с обращениями и сопровождать процесс выполнения финансовых обязательств.

Рассматриваем кандидатов с разным опытом: всему необходимому обучим на старте.

Чем предстоит заниматься

• Взаимодействовать с клиентами по телефону и консультировать по текущим вопросам.
• Информировать клиентов о наличии и состоянии финансовых обязательств.
• Помогать находить оптимальные варианты решения финансовых вопросов.
• Работать с возражениями и выстраивать конструктивный диалог.
• Фиксировать результаты коммуникации в CRM-системе.
• Соблюдать стандарты коммуникации и внутренние регламенты компании.
• Выполнять индивидуальные и командные показатели эффективности.

Что мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.
• Умение вести диалог, аргументировать свою позицию и работать с возражениями.
• Ответственность, внимательность и ориентацию на результат.
• Уверенное пользование компьютером.
• Готовность работать с большим объёмом коммуникаций.
• Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или контактном центре будет преимуществом, но не является обязательным.

Что предлагаем

• Обучение и поддержку на этапе адаптации.
• Понятную систему мотивации.
• Возможность профессионального развития внутри компании.
• Работу в международной компании, развивающей цифровые финансовые сервисы.
• Дружную команду и поддержку руководителя.