Менеджер по туризму

Обязанности:

• 1. Работа с клиентами
  - Приём и обработка входящих заявок, звонков и сообщений.
  - Консультирование клиентов по туристическим направлениям, отелям, авиаперелётам, визовым и въездным требованиям.
  - Выявление потребностей клиента: бюджет, даты поездки, количество туристов, предпочтения по отдыху.
  - Подбор и презентация оптимальных туристических предложений.
  - Сопровождение клиента от первого обращения до завершения путешествия.
  2. Подбор и продажа туров
  - Поиск и сравнение предложений различных туроператоров.
  - Подготовка нескольких вариантов отдыха с подробным описанием условий и стоимости.
  - Проверка актуальности цен, наличия мест, условий бронирования и оплаты.
  - Проведение переговоров, обработка возражений и закрытие продаж.
  - Продажа дополнительных туристических услуг: страховок, трансферов, экскурсий и других услуг.
  3. Бронирование и оформление документов
  - Бронирование туров через системы туроператоров.
  - Проверка паспортных данных туристов и правильности оформления заявок.
  - Подготовка договоров, заявок и необходимых туристических документов.
  - Контроль сроков оплаты, подтверждения бронирований и выдачи документов.
  - Своевременное информирование клиентов об изменениях в бронировании, расписании рейсов и условиях поездки.
  4. Сопровождение туристов
  - Предоставление клиентам необходимой информации перед вылетом.
  - Контроль получения билетов, ваучеров, страховых полисов и других документов.
  - Взаимодействие с туроператорами при возникновении вопросов и проблем.
  - Поддержание связи с туристами в рамках установленных стандартов обслуживания.
  - Работа с отзывами и повторными обращениями клиентов.
  5. Продажи и развитие клиентской базы
  - Ведение клиентской базы и истории обращений.
  - Работа с потенциальными и постоянными клиентами.
  - Повторные предложения клиентам с учётом их интересов.
  - Участие в мероприятиях по привлечению новых клиентов.
  - Выполнение установленных планов продаж и показателей KPI.
  6. Отчётность и рабочая дисциплина
  - Ежедневный учёт заявок, бронирований и продаж.
  - Ведение отчётности по клиентам и результатам работы.
  - Соблюдение внутренних стандартов агентства и правил работы с персональными данными.
  - Своевременное выполнение поручений руководителя в пределах должностных обязанностей.

• - Опыт работы в туризме от 1 года (предпочтительно).
  - Знание популярных туристических направлений: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Китай, Грузия, Мальдивы и другие.
  - Понимание особенностей отелей, курортов, типов питания, категорий номеров и туристических услуг.
  - Умение работать с поисковыми системами и личными кабинетами туроператоров.
  - Навыки продаж, ведения переговоров и работы с возражениями клиентов.
  - Грамотная устная и письменная речь, знание русского и казахского языков.
  - Уверенное владение компьютером, Excel, Google Таблицами, WhatsApp и другими рабочими программами.
  - Ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность и клиентоориентированность.
  - Умение самостоятельно организовывать рабочий процесс и выполнять поставленные задачи.
  - Желание развиваться в сфере туризма, изучать новые направления и повышать профессиональную квалификацию.