Администратор-кассир

Обязанности:

• 1. Ведение и актуализация базы пациентов (CRM)

• Создание и корректное заполнение карточек пациентов

• Проверка полноты данных (ФИО, контакты, дата рождения, источник обращения)

• Ведение истории обращений, записей, консультаций

• Сегментация пациентов (первичные, повторные, VIP, по видам услуг и т.д.)

• Обновление статусов сделок/обращений в CRM

• 2. Работа с лидами и входящими обращениями

• Обработка заявок с сайта, соцсетей, мессенджеров, агрегаторов

• Фиксация источника трафика в CRM

• Связь с пациентом в установленный регламентом срок

• Перевод лида в запись на прием

• Контроль «потерянных» обращений

• Ведение воронки продаж услуг (имплантация, ортодонтия, эстетика и др.)

• 3. Управление расписанием врачей

• Запись пациентов на прием через CRM

• Контроль загруженности специалистов

• Подтверждение визитов (звонки, SMS, мессенджеры)

• Перенос и отмена записей с фиксацией причины

• Работа с «окнами» в расписании

• 4. Работа с возвратом пациентов

• Напоминания о повторных приемах и профосмотрах

• Запуск автоматических сценариев в CRM (напоминания, рассылки)

• Обзвон пациентов, не завершивших лечение

• Реактивация «спящих» пациентов

• 5. Финансовая и отчетная дисциплина

• Корректное закрытие приемов в CRM

• Контроль статусов оплат (оплачено / частично / рассрочка)

• Формирование отчетов по:

  • количеству обращений

  • конверсии в запись

  • конверсии в оплату

  • источникам трафика

  • загруженности врачей

• Передача данных руководству

• 6. Контроль качества сервиса

• Отправка запросов на отзыв после приема

• Фиксация жалоб и обращений

• Передача обратной связи руководству

• Контроль выполнения регламентов общения

• 1. Работа с пациентами на ресепшене

• Встреча и сопровождение пациентов

• Консультирование по услугам, ценам, акциям

• Запись на прием и координация расписания врачей

• Подтверждение визитов (звонки, сообщения)

• Работа с первичными и повторными пациентами

• Прием оплаты наличными и по банковским картам

• Работа с онлайн-кассой

• Проведение оплат в учетной системе

• Оформление чеков и возвратов

• Закрытие смены (X-отчет, Z-отчет)

• Ведение кассового журнала

• Инкассация (при необходимости)

• 3. Финансовый учет

• Контроль корректности сумм по прайсу

• Работа с предоплатами и рассрочками

• Контроль задолженностей пациентов

• Формирование ежедневного отчета по выручке

• Сверка наличности и терминала

• 4. Документооборот

• Оформление договоров и согласий

• Подготовка актов выполненных работ

• Выдача справок и копий документов

• Контроль подписания медицинской документации

• 2. Кассовая дисциплина