Аналитик Call - Center

Обязанности:

• Сбор и обработка данных:
• выгрузка данных из CRM, телефонии и каналов обслуживания;
• консолидация данных из различных источников;
• проверка корректности данных;
• формирование единой базы статистики КЦ.

• Подготовка отчетности:

• ежедневные операционные отчеты;
• недельная и месячная аналитика;
• отчеты по эффективности операторов;
• отчеты по каналам обслуживания: чаты, соцсети, звонки, обращения L2.

• Анализ эффективности работы КЦ:

• анализ нагрузки операторов;
• анализ SLA и скорости ответа;
• анализ причин повторных обращений;
• выявление узких мест процессов;
• анализ производительности сотрудников.

• Поддержка управленческих решений:

• подготовка аналитики для руководства;
• расчет KPI подразделений;
• финансовая оценка эффективности изменений;
• подготовка Executive-отчетов.

• Визуализация данных:

• создание дашбордов;
• построение графиков и трендов;
• подготовка презентаций;
• автоматизация регулярной отчетности.

• Улучшение процессов:

• поиск факторов снижения качества сервиса;
• анализ влияния изменений процессов;
• участие в проектах автоматизации;
• поддержка внедрения BI-инструментов.

• Высшее образование (предпочтительно по направлениям: банковское дело, аналитика данных).
• Свободное владение казахским и русским языками (устная и письменная речь).
• Опыт работы аналитиком / статистом / BI-аналитиком — от 1 года.
• Опыт работы в Call-Center или клиентском сервисе — желательно.
• Опыт подготовки управленческой отчетности.
• Опыт работы с большими массивами данных.

• Участие в масштабировании IT-Логистической сети компании.
• Официальное трудоустройство, соцпакет.
• Перспективы карьерного роста.
• Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги).
• Корпоративный завтрак по пятницам.
• Подарки на дни рождения.
• 20% скидки на наши услуги сотрудникам компании.
• Корпоративная скидка в Invictus Go.