Старший администратор службы приема и размещения / Senior Front Desk Agent

Обязанности:

• Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей (check-in / check-out);
• Прием оплаты и проведение расчетов с гостями;
• Прием и обработка индивидуальных и групповых бронирований;
• Работа с Booking.com и другими каналами бронирования;
• Ведение и актуализация информации о гостях и бронированиях в PMS-системе отеля;
• Предоставление гостям информации об услугах отеля, обработка запросов и обращений;
• Контроль заездов, выездов и текущего статуса номерного фонда;
• Взаимодействие с горничными по вопросам готовности номеров;
• Передача необходимой информации между сменами;
• Решение текущих вопросов и конфликтных ситуаций с гостями;
• Соблюдение стандартов сервиса и внутренних процедур отеля;
• Участие в запуске нового отеля и помощь в выстраивании эффективной работы службы приема и размещения;
• Участие в разработке и внедрении базовых чек-листов и рабочих процедур Front Office;
• Помощь в адаптации новых сотрудников ресепшена в рамках своего опыта.

• Опыт работы на ресепшене в гостинице от 1 года;
• Хорошее понимание процессов Front Office и стандартов гостиничного сервиса;
• Опыт работы с гостиничными PMS-системами обязателен;
• Опыт работы с Booking.com и другими каналами бронирования будет преимуществом;
• Разговорный английский язык обязателен;
• Знание русского и казахского языков;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенное владение компьютером;
• Ответственность, внимательность и организованность;
• Доброжелательность и профессиональное отношение к гостям;
• Умение самостоятельно решать возникающие в течение смены вопросы;
• Стрессоустойчивость и аккуратный внешний вид;
• Инициативность и готовность участвовать в запуске нового отеля.

• Работа в новом отеле на 25 номеров в районе аэропорта г. Алматы;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
• Полная занятость;
• Сменный график 2/2;
• Смены по 12 часов;
• Заработная плата 280 000–350 000 ₸ на руки, в зависимости от опыта и квалификации;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Бесплатное питание во время рабочей смены;
• Развозка для сотрудников после ночных/поздних смен;
• Возможность профессионального и карьерного роста по мере развития отеля;
• Возможность принять непосредственное участие в запуске нового гостиничного проекта.