ITSM - специалист

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и контролировать обращения в Service Desk;
• Контролировать очередь заявок и соблюдение SLA;
• Отслеживать просроченные и проблемные обращения;
• Контролировать сроки выполнения работ;
• ​​​​​​​Анализировать нарушения SLA и причины просрочек;
• ​​​​​​​Предлагать решения для повышения эффективности Service Desk;
• ​​​​​​​Выявлять повторяющиеся неисправности и причины их возникновения;
• Участвовать в разработке и актуализации регламентов и инструкций;
• ​​​​​​​Формировать отчетность по работе с заявками и техническими командами.

• Опыт работы в Service Desk, ITSM, технической поддержке, диспетчеризации или координации технических специалистов от 1 года;
• Понимание принципов Incident Management и SLA;
• Опыт работы с большим количеством параллельных задач;
• Умение быстро определять приоритеты;
• Опыт координации нескольких специалистов или команд;
• Уверенная работа с Excel / Google Таблицами;
• Опыт работы с системами учета заявок будет преимуществом;
• Системность, внимательность и ответственность;
• Грамотная деловая коммуникация.

• Работа в успешно развивающейся IT-компании;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: пн-пт с 09:00 до 18:00;
• Поддержка и наставничество более опытных сотрудников во время адаптации;
• Перспективы карьерного роста.