Оператор call-центра

Обязанности:

• Основные обязанности

  Прием обращений

• входящие звонки;
• аварийные обращения 24/7 через мессенджеры от ответственных лиц объекта;

• Первичная обработка

• регистрация инцидента;
• определение категории и приоритета;
• идентификация клиента и объекта;
• первичная диагностика.

• Информирование клиентов

• статус заявки;
• ориентировочные сроки решения;
• уведомления о выезде инженера;
• уведомления об устранении проблемы.

• Диспетчеризация

• передача заявок в техподдержку;
• передача заявок в сервисный отдел;
• контроль соблюдения SLA;

• Ведение клиентской коммуникации

• контроль качества общения;
• работа с жалобами;
• фиксация обратной связи.

• Грамотная речь
• Четкая дикция
• Уверенное владение ПК и CRM-системами
• Стрессоустойчивость
• Знание государственного и русского языков
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Среднее/высшее образование

• Современный офис
• Сменный график работы