Менеджер по работе с клиентами на входящую линию

В казахстанский сервис онлайн-терапии Sezim мы ищем менеджера службы поддержки.

Психологи Sezim - высококвалифицированные специалисты с непрерывным опытом консультирования не менее 3х лет, имеющие высшее профильное образование в области психологии. Только 5% специалистов проходят строгий квалификационный отбор платформы.

Большая цель нашего проекта: развитие культуры получения психологических услуг. Мы верим, что развивая это направление, мы сможем сделать вклад в построение общества основанного на эмпатии, уважении и понимании.

Обязанности:

• Предоставлять профессиональную и эмпатичную поддержку клиентам через телефонные звонки, вотсап переписки и электронную почту.
• Создавать доверительную и поддерживающую атмосферу, помогая клиентам осознать пользу обращения к психологу.
• Активно слушать и понимать клиентов, искать решения и предлагать помощь, основываясь на их индивидуальных потребностях.
• Помогать пользователям выбрать подходящего психолога и организовывать онлайн-консультации, учитывая их предпочтения и график.
• Вносить информацию о клиентах и их обращениях в систему управления запросами (CRM) для отслеживания и эффективной обработки.

• Искреннее желание развиваться в данном направлении и готовность обучаться.
• Самостоятельность и ответственность.
• Быстрая обучаемость.
• Знание казахского языка.
• Грамотная устная и письменная речь
• Навык самоорганизации, клиентоориентированность, способность работать в условиях динамичной и быстрорастущей компании.
• Организационные навыки, позволяющие эффективно управлять обращениями и придерживаться сроков в CRM.
• Превосходные коммуникативные навыки и способность строить эмпатичные и поддерживающие отношения с клиентами.
• Чувствительность к психологическим аспектам, с пониманием и уважением к индивидуальным потребностям и проблемам клиентов.
• Умение работать в команде.

• Фиксированный оклад + бонусы.
• Возможность профессионального роста в перспективной отрасли.
• Работу в творческой и дружественной команде профессионалов.
• Работа по графику 5/2 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00.
• Официальное трудоустройство.