Специалист по контролю качества технической поддержки

DC Source — IT-компания, работающая в сфере цифровой медицины. Мы сопровождаем IT-инфраструктуру, включая МИС, РИС и PACS, помогая медицинским организациям обеспечивать стабильную и бесперебойную работу цифровых сервисов.

В связи с развитием компании мы ищем Специалиста отдела контроля качества, который будет отвечать за контроль качества работы технической поддержки, соблюдение SLA и совершенствование внутренних процессов сопровождения пользователей.

Это самостоятельная позиция: специалист будет единственным сотрудником данного направления и сможет непосредственно влиять на формирование системы контроля качества в компании.

Основные обязанности:

• Контролировать качество обработки обращений пользователей в тикет-системе.

• Проверять соблюдение SLA, внутренних регламентов, сроков реакции и решения заявок.

• Взаимодействовать с ответственными исполнителями, запрашивать актуальные статусы и контролировать выполнение заявок до полного завершения.

• Оценивать качество письменной коммуникации сотрудников технической поддержки с пользователями.

• Выявлять обращения, закрытые формально, без подтверждения результата или необходимой обратной связи пользователю.

• Формировать предложения по улучшению процессов технической поддержки.

• Обзванивать клиентов с целью получения информации о клиентском опыте.

• Контролировать выполнение корректирующих мероприятий и внедрение согласованных изменений.

Основная задача специалиста — контролировать процесс обработки обращений, находить нарушения и слабые места, обеспечивать своевременное исполнение заявок и помогать компании повышать качество технической поддержки.

Наши ожидания от опыта кандидата:

• Понимание процесса обработки обращений: регистрация, классификация, назначение исполнителя, контроль сроков, эскалация и закрытие заявки.
• Понимание принципов SLA и показателей качества обслуживания.
• Опыт работы с тикет-системами.

• Уверенное владение Microsoft Excel: фильтры, формулы, сводные таблицы, обработка и систематизация данных.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Способность конструктивно взаимодействовать с сотрудниками разных подразделений.

Обязательное владение русским и казахским языками

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной IT-компании в сфере цифровой медицины.

• Возможность с нуля выстроить и развивать направление контроля качества.

• Непосредственное участие в совершенствовании процессов технической поддержки.

• Профессиональный рост и возможность расширения зоны ответственности.

• Конкурентную заработную плату, обсуждаемую по итогам собеседования.

• Современный и комфортный офис.

Откликайтесь, возможно мы ищем именно Вас!