Специалист по поддержке информационных технологий

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку пользователям на площадке компании, обрабатывать и решать инциденты и сервисные запросы.
• Выполнять настройку, подключение и обслуживание компьютерной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения.
• Взаимодействовать с центральной IT-командой, подрядчиками и поставщиками оборудования.
• Вести учет IT-оборудования, обеспечивать его выдачу, замену и контроль перемещения.
• Поддерживать актуальные складские остатки и участвовать в планировании потребности в IT-оборудовании.
• Осуществлять базовую диагностику и устранять неисправности рабочих станций, периферии и сетевого оборудования.
• Соблюдать установленные IT-процессы и стандарты обслуживания пользователей.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий или смежных направлениях.
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
• Практический опыт поддержки пользователей на 1 и 2 линии.
• Знание сервисов Microsoft 365.
• Базовые знания сетевых технологий, коммутации и сетевого оборудования.
• Понимание процессов ITSM и принципов работы сервис-деска.
• Навыки диагностики и устранения неисправностей оборудования и ПО.