Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);

• Полностью контролировать работу Администраторов торгового зала.

• В обязательном порядке регистрировать все без исключения поступившие претензии/жалобы/замечания/предложения/вопросы/запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению;

• Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводить информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента;

• Быть принципиальным в вопросах исполнения своих должностных обязанностей, не допускать попустительства, панибратства, а также сокрытия выявленных замечаний в работе структурных подразделений ДЦ;
• Уметь работать на персональном компьютере и с офисной оргтехникой на уровне опытного пользователя (MS Office, Битрикс24);
• Уметь устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентами;
• Уметь грамотно говорить и писать на русском и казахском языках;
• Уметь правильно и корректно доносить информацию по телефону.