Администратор стоматологической клиники - координатор лечения

Администратор по работе с пациентами → координатор лечения

Стоматологическая клиника «Korall»

Ищет администратора по работе с пациентами, которого готовы обучить и вырастить до координатора лечения.

Это не вакансия «просто администратора».
Работа администратором — первый этап: знакомство с клиникой, нашими стандартами, услугами, врачами и путем пациента. Следующий этап — переход на позицию координатора лечения.

Нам нужен человек, которому интересно развиваться, разбираться в стоматологии, учиться работать с комплексными планами лечения и постепенно брать на себя больше ответственности за сопровождение пациентов.

Что входит в работу на первом этапе

- общение с пациентами по телефону и в мессенджерах;

- обработка входящих обращений и запись новых пациентов;

- консультирование по услугам клиники;

- выявление запроса пациента и помощь в выборе нужного специалиста;

- работа с пациентской базой: профилактические визиты, незавершённые планы лечения, пациенты без следующей записи;

- возврат пациентов и доведение обращения до записи;

- контроль следующего этапа после приёма;

- взаимодействие с врачами и администраторами клиники;

- изучение направлений стоматологии, этапности лечения и внутренних процессов клиники.

В смене вместе с вами работает ещё один администратор, который отвечает за комфортное нахождение пациентов в клинике: встречает и провожает пациентов, подтверждает визиты, координирует текущую запись, предлагает чай/кофе, помогает с расчётом и решает организационные вопросы во время пребывания пациента в клинике.

Ваша основная зона ответственности — коммуникация с пациентами, работа с обращениями и пациентской базой, запись и дальнейшее сопровождение пациента с постепенным переходом к функциям координатора лечения.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт человек, который:

- легко и уверенно общается с людьми;

- обладает грамотной устной и письменной речью;

- умеет слышать пациента, задавать вопросы и понимать его запрос;

- способен объяснять сложную информацию простыми словами;

- внимателен к деталям и договорённостям;

- умеет работать с возражениями;

- не боится большого объёма информации;

- готов учиться и глубоко разбираться в стоматологических услугах;

- ответственно относится к своей зоне работы;

- умеет работать в команде и не действует по принципу «это не моя обязанность»;

- хочет профессионально расти и готов постепенно брать на себя больше ответственности.

Рост до координатора лечения

Рост до координатора лечения — обязательная часть развития в этой должности.

По мере обучения вы будете изучать направления стоматологии, этапность комплексного лечения, планы лечения и особенности взаимодействия разных специалистов.

Следующий этап — сопровождение пациентов с комплексными планами лечения: помощь пациенту в понимании последовательности лечения, координация этапов между специалистами и сопровождение пациента до завершения лечения.

Наша задача — не оставить сотрудника на позиции администратора, а обучить и подготовить полноценного координатора лечения.

Условия работы

• график 5/2;
• воскресенье — фиксированный выходной;
• второй выходной — один будний день по согласованному графику;
• заработная плата на период испытательного срока — 250 000 тенге;
• испытательный срок — 1–2 месяца, в зависимости от скорости адаптации и результатов работы;
• по результатам испытательного срока — повышение заработной платы;
• обучение и полноценное введение в должность;
• поэтапное обучение и рост до позиции координатора лечения.

Если вам интересно не просто работать администратором, а развиваться в профессии, разбираться в лечении и стать человеком, который сопровождает пациента на всём его пути в клинике, будем рады познакомиться.