Менеджер колл-центра

Уважаемый соискатель!

Мы — IT-компания, работающая с 2008 года и специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов для компаний и организаций. Основные направления деятельности — внедрение и сопровождение программ 1С, техническая поддержка, разработка сайтов и CRM-систем, поставка и установка компьютерной техники и систем безопасности. Компания насчитывает более 60 сотрудников и успешно обслуживает свыше 800 клиентов, выстраивая долгосрочные партнерские отношения и обеспечивая высокий уровень сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Стабильную заработную плату с выплатой 2 раза в месяц;
• На испытательном сроке — оклад 130 000 ₸;
• После испытательного срока — оклад 130 000 ₸ и KPI до 50 000 ₸;
• Пятидневную рабочую неделю (5/2), 8-часовой рабочий день;
• Комфортное рабочее место и современный офис;
• Работу с CRM-системой, телефонией и современными программами;
• Офис, удобно расположенный в центре города, рядом с площадью;
• Обучение и профессиональное развитие за счет компании;
• Поддержку команды и руководства, выстроенные рабочие процессы;
• Карьерный рост по грейдовой системе;
• Собственную кофейню для сотрудников;
• Корпоративные мероприятия и дружелюбную рабочую атмосферу;
• Программу бонусов за успешное выполнение KPI;
• Детальную «дорожную карту» адаптации, обучение и наставничество для новых сотрудников.

Вам предстоит:

• Организовывать и координировать работу операторов колл-центра;
• Формировать графики, ставить задачи и контролировать их выполнение;
• Контролировать качество звонков, сообщений и писем;
• Обеспечивать выполнение установленных планов и KPI;
• Работать с обращениями и жалобами клиентов;
• Анализировать эффективность работы операторов;
• Подготавливать отчетность по результатам работы.

Наши ожидания:

• Опыт работы в колл-центре или сфере клиентского сервиса;
• Опыт координации сотрудников будет преимуществом;
• Владение CRM-системами, Excel и телефонией;
• Лидерские и организаторские способности;
• Грамотная речь, ответственность и стрессоустойчивость;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Приверженность целям компании и готовность к долгосрочному развитию.